Cross-sell a cross-selling marketing je aktivita, při které nabízíte zákazníkovi související zboží za účelem navýšení celkové hodnoty objednávky nebo příslušenství k již zakoupenému produktu v rámci remarketingových publik. V praxi to pak může vypadat tak, že ke kočárkům budete nabízet rukávníky, obaly na kolečka a tašky ke kočárkům. U Lega můžete nabídnout zákazníkovi další kostičky nebo ideálně rovnou stavebnice, které budou vytvářet v rámci jedné série příběh. Ke kostýmu piráta dodáte karnevalové doplňky jako jsou mince a zbraně, u omalovánek pastelky atd. Možností jak si pohrát s cross-sellingem je poměrně hodně a my si ukážeme tři základní příklady, které lze snadno vyzkoušet.

Cross-sell marketing — Shoptet nastavení

1) Cross-sell – Kategorie vs. kategorie

Varianta cross-sellingu kategorie na kategorie je nejstarší a nejoblíbenější metoda, kterou si velmi snadno v Shoptetu nastavíte. Stačí mít dvě kategorie, které mezi sebou vytvářejí vazbu a chtěli byste je ukazovat pospolu. V našem případě nás napadlo k omalovánkám rovnou nabízet pastelky, ale pokud byste neměli související kategorii, tak není nic špatného na tom, když v rámci cross-sellu ukážete i jiné omalovánky tzv. self cross-sellingem. Ostatně drtivá většina zákazníků si váš sortiment celý neprojde a je třeba využít jakékoliv pozornosti potenciálního zákazníka, jenž se vám naskytne.

Cross-sell — Související kategorie (Zdroj: Omalovánky)

Kategorický cross-selling nastavíte v Shoptetu pomocí pár kliků a to v nastavení každé kategorie v záložce „Doplňková nastavení“. Aby vám však cross-sell fungoval správně, je třeba v Shoptetu jít ještě do Nastavení => Produkty => Související a podobné produkty a zde povolit vzájemné párování.

Cross-sell – Kategorie Shoptet (Zdroj: Omalovánky)

2) Cross-sell – Značka vs. značka

Druhá varianta cross-sellingu je o něco přesnější a obchodně zajímavější. Zatímco u omalovánek vám pravděpodobně nezáleží příliš na tom, jestli si zákazník koupí pastelky od stejné značky nebo od jiné, tak u stavebnic určitě nechcete zklamat zákazníky tím, že jim nabídnete nekompatibilní produkty. I když bychom mohli udělat self kategorický cross-selling a mít vystaráno, vypadalo by to špatně. U Lega je neefektivní nabízet související produkty od jiných výrobců, a proto je lepší si s nabídkou trochu víc pohrát a nabízet buď další Lego nebo ideálně stejnou řadu kostech Lego City na Lego City.

Cross-sell – Značky a související série (Zdroj: Lego City)

S tímhle nastavením už to nebude úplně tak snadné, ale pokud už jste něco nastavovali pomocí importu / exportu, tak to jistě zvládnete. První podmínkou je jít do nastavení exportů a „Vytvořit vlastní typ exportu“, který bude obsahovat Doplňující informace => Kód souvisejícího produktu. Následně si vyberte v prostředí e-shopu libovolný jeden produkt ze série a přes vyhledávání zadejte například „Lego City„. Jděte do nastavení produktu a naklikejte všechny „Související produkty“, které byste chtěli k danému produktu zobrazovat. Tím si vytvoříte vzor, který pomocí importu / exportu můžete rozkopírovat na další produkty v rámci stejné značky / kolekce. V našem případě jsme si do exportu přidali podmínku, že chceme jen produkty od značky „Lego“ s názvem produktu „Lego City„. Soubor stáhneme jako XLSX, otevřeme v excelu, nastavení jednoho produktu co jsme dělali ručně rozkopírujeme i na další Lego City produkty, uložíme, naimportujeme a máme za 30 sekund hotovo.

Cross-sell – Značky nastavení Shoptet

3) Cross-sell – Produkt vs. produkt

Poslední varianta cross-sellingu je má nejoblíbenější, protože vytvoří vazbu mezi produkty skrze několik různých kategorií a značek. Častým příkladem je spárování produktů v rámci jedné kolekce jako je třeba Ledové království, Batman, Avengers, Příběhy hraček, nebo v našem případě dát dohromady všechny produkty s pirátskou tématikou. Postup je úplně stejný, jako v případě nastavování značek. Je třeba prvně produkty vyhledat, u jedno ručně naklikat vzor souvisejících produktů a pak pomocí exportu stáhnout všechny produkty obsahující název „pirát“, rozkopírovat nastavení a je splněno.

Cross-sell — Produkt na produkt (Zdroj: Kostým pirát)

Jak se správně nastavený cross-sell projevuje na tržbách?

Nejpřesnější metrikou měření je pozorovat jak zákazníci nakupují a co si dávají do košíku. Pokud si nastavíte cross-selling, tak můžete jednak očekávat vyšší průměrnou hodnotu objednávky, spokojenost zákazníka, že související produkty nakoupí na jednom místě a zároveň vyšší tržby skrze všechny marketingové kanály od SEO, PPC po SMM. Cross-sell marketing se dá dobře využít i u remarketingových reklam na Facebooku, ale o tom až někdy v příštím článku, tak nás sledujte.

Hlavní partneři projektu Dudlu.cz

[logo-showcase id=“5325″ title=“Dudlu“]

[supsystic-price-table id=24]

Klikněte na CHCI VÍCE a ponořte se do četby celého našeho seriálu