Každý rok si udělejte rekapitulaci nejen výsledků od marketingových specialistů, ale i své práce jako majitelů. Co jste udělali pro svůj e-shop, do čeho jste investovali a co jste odložili, nedotáhli a na čem musíte zapracovat v dalším roce.

Tak jako každý rok mezi svátky posíláme meziroční vyhodnocení našim klientům, pustili jsme se tentokrát i do rekapitulace Dudlu. První rok byl hlavně o hledání směru, dodavatelů, sortimentu a základních procesů. Druhý a třetí rok už ale jel víc naostro, takže konečně bylo co srovnávat.

Rok 2021 byl pro Dudlu hlavně rokem růstu, investic, redesignu, obsahu a většího marketingového tlaku. Na e-shopu jsme pracovali průběžně a výsledky se začaly ukazovat i v číslech.

Každý den, kdy nepracujete na svém e-shopu, je den, kdy na tom svém pracuje konkurence.

Jak dopadl v Dudlu.cz rok 2021 (Autor: Tomáš Zahálka)

Co jsme v Dudlu v roce 2021 zvládli?

Rok 2021 pro Dudlu znamenal hodně práce na obsahu, struktuře, marketingu i samotném vzhledu e-shopu. Ne všechno je na první pohled vidět, ale právě tyhle „neviditelné“ věci často rozhodují o tom, jestli e-shop dlouhodobě roste, nebo jen pálí rozpočet.

• Kompletní revizi a úpravu informační architektury podle nového sortimentu a dodavatelů.
• Upgradnutí spolupráce s copywritery a realizaci stovek článků na blogu.
• Vytvoření příležitostí pro linkbuilding a výměnu zpětných odkazů.
• Spuštění affiliate marketingu přes partnera Affial.
• Spojení sil s eGuru při tvorbě designu na míru.
• Spuštění SEA kampaní na celou informační architekturu v Google Ads.
• Rozhovor pro MladýPodnikatel o zkušenostech s dropshippingem a Dudlu.

K tomu přibylo mnoho menších, ale důležitých aktivit. Efektivnější rozdělení práce v interním týmu, doplnění nejčastějších dotazů zákazníků, úprava objednávek pro školky a školy, vylepšení komunikace USP a také první trápení s úřady. Konkrétně s puncovním úřadem, který nás svou kontrolou donutil část stříbrného sortimentu dočasně stáhnout z nabídky. E-commerce romantika jak vyšitá.

Meziroční srovnání Google Analytics (Zdroj: GA Dudlu.cz)

Jak rostly investice a výkon marketingu?

Celkově nám e-shop meziročně vyrostl přibližně o 200 %, ale žádný růst není zadarmo. Zatímco předchozí celková investice byla okolo 250 000 Kč do marketingu, v roce 2021 jsme se včetně redesignu, copywritingu a PPC reklam dostali přibližně na 600 000 Kč.

U redesignu a SEO je potřeba počítat s tím, že se jedná o složenou investici s pomalejší návratností.

¬

Z tabulky je vidět, že práce na Google Ads vedla ke snížení PNO z 23,3 % na 14,7 %. Naopak u Skliku, kde jsme byli v daném roce pasivnější, došlo ke zvýšení nákladů na konverzi. Tím se nám krásně odkryl směr optimalizace pro další rok. Heureka byla z našeho pohledu hlavně o cenách a množství nabízeného zboží, takže téměř identický výsledek nebyl žádné velké překvapení.

? SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)

Storna, vratky a nepřevzaté objednávky

Při růstu objednávek je potřeba sledovat nejen tržby, ale i to, kolik objednávek se nepromění. Storna, vratky a nepřevzaté zásilky umí na první pohled hezká čísla rychle zchladit.

¬

I přes výrazný růst objednávek se procentuální podíl storen a vratek výrazně nezhoršil. To je pozitivní zpráva, protože větší objem objednávek často odhalí procesní problémy, které jinak nevidíte.

Horší situace byla u nepřevzatých zásilek. S nepřebírači se bojuje těžko, pokud nechcete úplně vypnout dobírku. My jsme si od 10. 12. vyzkoušeli omezení dobírky a k naší radosti lidé stále nakupovali. Zároveň jsme meziročně zvedli dobírkovné z 25 Kč na 50 Kč jako částečnou kompenzaci těchto nákladů.

? PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)

Co nás čekalo dál?

Rok 2021 pro nás dopadl dobře, ale zároveň otevřel další úkoly. Na další rok jsme plánovali dokončení a vylepšení monetizace blogu, větší důraz na Sklik, zlepšení interního prolinkování, další úpravu informační architektury a založení stovek vstupních stránek přes Pokročilé SEO.

Do toho přišla nová cookies legislativa, která zamotá propisování dat do Google Analytics a meziročně zkreslit výsledky. Takže kromě růstu, marketingu a obsahu nás čekalo i oblíbené e-shopové téma: méně dat, více domněnek a více času stráveného vysvětlováním, proč čísla nejsou úplně jako loni.

Největší radost jsme ale měli z toho, že se díky partnerům Shoptet, Collabim a Dropshipping podařilo vybrat 30 000 Kč pro Radost dětem. E-shop má vydělávat, ale když se kolem něj podaří udělat i něco dobrého, tak to celé má hned o něco lepší vibe.

? Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)

Závěrečné vyhodnocení roku 2021

Z našeho pohledu se rok 2021 v Dudlu povedl. E-shop rostl, investice dávaly smysl, Google Ads se výrazně zlepšily, obsah a SEO dostaly pevnější základy a redesign posunul Dudlu zase o kus dál. Nebyl to rok bez chyb, ale byl to rok, po kterém bylo vidět, že se opravdu něco odpracovalo.

Zároveň se znovu potvrdilo, že e-shop není hotový nikdy. Jakmile dokončíte jednu věc, objeví se další. Informační architektura, blog, PPC, Sklik, interní prolinkování, design, cookies, procesy, dodavatelé, zákaznická podpora. E-commerce je krásná disciplína hlavně pro lidi, kteří si neumí moc užívat klidu.

S třicátým dílem náš seriál nekončil a pokračování bylo jasné. Další rok měl přinést nové výzvy, další úpravy a další čísla, která jednou zase skončí v podobném rekapitulačním článku. Protože když už si člověk vede e-shopový seriál, byla by škoda přestat zrovna ve chvíli, kdy začíná být co vyhodnocovat.

Tak nezahálejte, vyhodnocujte si každý rok svůj posun a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!