Cookies lišta je nejhorší zabiják reportů od GA4, SEO po PPC reklamu a asi i nejvíc otravná věc, kterou naše západní společnost internetu dala.
Cookies lišta na Shoptetu slouží k tomu, aby návštěvník webu mohl udělit nebo odmítnout souhlas s ukládáním a používáním analytických a marketingových cookies. Bez tohoto souhlasu by se neměly spouštět nástroje jako Google Analytics 4, Google Ads, Sklik, Meta Pixel nebo další marketingové a analytické systémy, které pracují s daty o chování uživatelů a optimalizují výkon reklamy.
Od roku 2022 se u nás přešlo na přísnější režim aktivního souhlasu. Nestačí už jen uživatele informovat malou lištou, že web používá cookies. U analytických a marketingových cookies musí návštěvník aktivně souhlasit. A když nesouhlasí, část dat prostě neuvidíte.
Cookie lišta a její dopad na online marketing (Autor: Tomáš Zahálka)
Co je cookie lišta a proč musela vzniknout?
Cookie lišta je nástroj, kterým web získává souhlas návštěvníka s používáním souborů cookies. Cookies jsou malé soubory ukládané v prohlížeči uživatele. Díky nim si web pamatuje obsah košíku, přihlášení, ale také může měřit návštěvnost, konverze a vytvářet remarketingová publika.
Legislativní problém není u nezbytných cookies, které web potřebuje pro základní fungování. Problém nastává u analytických a marketingových cookies. Tedy u těch, které pomáhají měřit chování uživatelů, vyhodnocovat reklamu, cílit remarketing nebo posílat data do reklamních systémů.
Cookie lišta vznikla kvůli ochraně soukromí uživatelů a pravidlům kolem zpracování osobních údajů a elektronické komunikace. Prakticky to znamená, že provozovatel e-shopu nemůže bez souhlasu spustit všechny měřicí a reklamní nástroje jen proto, že by se mu to hodilo do reportu. Což se mu samozřejmě hodí. Ale zákonodárce překvapivě nepsal pravidla podle toho, aby měl PPC specialista hezčí ROAS.
Cookie lišta – ukázka z e-shopu Dudlu.cz z řešení od Shoptetu
Co je Google Consent Mode v2?
Google Consent Mode v2 je způsob, jakým web předává službám Googlu informaci, jestli uživatel souhlasil nebo nesouhlasil s použitím cookies a dat pro reklamu. Cookie lišta je tedy prvek, na který kliká uživatel. Consent Mode je technické předání jeho volby do Google Analytics 4 a Google Ads.
Od března 2024 Google vyžaduje nové signály souhlasu, zejména pro remarketing a zpřesňování dat pomocí rozšířených konverzí. Jde hlavně o souhlasy označované jako ad_user_data a ad_personalization. Shoptet tyto technické změny zapracoval do své cookie lišty tak, že jsou součástí profilujícího, tedy marketingového souhlasu.
Zjednodušeně: cookie lišta sbírá rozhodnutí zákazníka a Consent Mode říká Googlu, co s daty smí dělat. Pokud zákazník nesouhlasí, Google může pracovat jen s omezenými signály a modelací. Pokud souhlasí, měření a optimalizace kampaní mají výrazně lepší data. Ano, opět jsme u toho, že jedno malé kliknutí na liště může rozhodnout, jestli v reportu uvidíte realitu, nebo marketingovou verzi mlhy.
🎯 PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)
Jak cookie lišta funguje na pozadí v prohlížeči?
Když zákazník přijde na e-shop, prohlížeč načte stránku a cookie lišta rozhoduje, které skripty se smí spustit. Nezbytné cookies běží, protože bez nich by web nemusel správně fungovat. Analytické a marketingové skripty by se ale měly spustit až podle uděleného souhlasu.
Pokud uživatel souhlas udělí, do prohlížeče se uloží informace o souhlasu a marketingové nástroje mohou začít pracovat naplno. GA4 může měřit návštěvy a události, Google Ads může evidovat konverze, remarketing může zařadit uživatele do remarketingových publik.
Pokud uživatel souhlas odmítne, analytika a reklama se omezí. Některé údaje se mohou posílat v anonymizované nebo omezené podobě přes Consent Mode, ale nečekejte stejnou přesnost jako u plného souhlasu. Z pohledu e-shopaře to znamená jednoduchou věc: část lidí na webu reálně existuje, kliká, nakupuje, ale v marketingových datech bude vidět jen částečně nebo modelovaně.
Co po vás mohou chtít úřady?
Nejsem právník, takže úpravy cookie lišty a podmínek ochrany osobních údajů doporučuji řešit s Petrou Dolejšovou. Z marketingového pohledu ale platí, že byste měli mít lištu nastavenou tak, aby zákazník rozuměl, s čím souhlasí, měl možnost souhlas odmítnout a mohl své nastavení později změnit.
Úřady mohou řešit hlavně to, jestli souhlas není vynucený, jestli je informovaný a jestli nejsou marketingové nebo analytické cookies spouštěny před souhlasem. Problematické může být i řešení, kdy je odmítnutí schované hluboko v nastavení a souhlas je velké zelené tlačítko přes půl obrazovky.
🧠 Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)
Jak nastavit cookie lištu v Shoptetu?
V Shoptetu najdete nastavení cookie lišty v sekci Vzhled a obsah → Cookies. Tam můžete zapnout zobrazení lišty, upravit text souhlasu, nastavit variantu znění, pozici lišty, připomenutí souhlasu a některé další volby pro služby jako Facebook Conversions API nebo widgety sociálních sítí.
Pokud chcete aktuální legislativně použitelnější režim, pracujte se zákonným zněním. Informační znění patří spíš do historického režimu, kdy se uživatel jen informoval, ale kódy běžely ihned. Dnes u analytických a marketingových cookies potřebujete aktivní souhlas uživatele.
Cookie lišta – nastavení v CMS Shoptet z e-shopu Dudlu.cz
Proč cookie lišta zkresluje data v GA4?
Část uživatelů nedá souhlas a část dat se vůbec nezměří nebo se změří omezeně. Pokud zákazník nesouhlasí s analytickými cookies, GA4 nemá plnohodnotná data o jeho chování. Pokud nesouhlasí s marketingovými cookies, reklamní systémy mají omezenější informace pro optimalizaci.
GA4 navíc pracuje s modelací dat. To znamená, že se snaží dopočítávat chybějící data podle dostupných signálů. To je užitečné, ale není to totéž jako přesné měření každé návštěvy a každé objednávky. Data v GA4 proto berte jako analytický model, ne jako účetnictví.
Typický problém je nárůst direct návštěvnosti. Pokud uživatel přijde z placené reklamy, ale souhlas se zpracováním dat dá až později, systém nemusí správně přiřadit původní zdroj. Výsledkem je, že část objednávek opticky spadne do directu, zatímco PPC, SEO, Sklik vypadají slabší, než ve skutečnosti jsou.
Google Analytics – Růst direct návštěvnosti po nasazení cookies lišty
Jak cookie lišta ovlivňuje Google Ads, Sklik a PPC?
Cookie lišta ovlivňuje PPC přes měření konverzí a optimalizační signály reklamních systémů. Pokud se objednávka správně propíše do Google Ads nebo Skliku, systém ví, že daná kampaň přivedla hodnotného zákazníka. Pokud se nepropíše, algoritmus se učí z neúplných dat.
U Google Ads to může ovlivnit strategie typu maximalizace hodnoty konverzí, cílový ROAS nebo chytré kampaně. Pokud systém vidí méně tržeb, než reálně vzniklo, může začít vyhodnocovat kampaně jako horší. A vy pak vypnete kampaň, která ve skutečnosti fungovala.
U Skliku a dalších systémů je problém podobný. Méně dat znamená horší vyhodnocení, slabší remarketingová publika a větší nejistotu při rozhodování. Není to konec PPC, ale konec pohodlného světa, kde jsme si mysleli, že report ukazuje úplně všechno.
Jak počítat s chybějícími daty?
První krok je znát míru souhlasů s cookie lištou. Pokud souhlasí 60 % návštěvníků, musíte počítat s tím, že zbylých 40 % se bude měřit neúplně, omezeně nebo modelovaně. Neznamená to, že všechny reporty jsou k ničemu. Znamená to, že je nesmíte číst jako tabulku z banky.
Druhý krok je vyhodnocovat trend, ne jen absolutní čísla. Sledujte dlouhodobý vývoj, sezónnost, PNO podle systému, celkové tržby e-shopu, marži a objednávky. Cookie lišta může rozbít přesnost atribuce, ale pokud celkově rostou objednávky a zisk, není důvod panikařit.
Jaké jsou nejčastější chyby u cookie lišty?
Nejčastější chyba je spouštět měřicí a marketingové skripty před udělením souhlasu. To je problém z právního hlediska. Druhá chyba je opačný extrém: lišta je tak schovaná nebo nenápadná, že uživatel nereaguje, nedá souhlas a vy pak přijdete o velkou část dat, čímž si zničíte PPC reklamu.
Další chyba je neaktualizovaná cookie policy. Pokud používáte GA4, Google Ads, Sklik, Meta Pixel, rozšířené konverze, Facebook Conversions API nebo další nástroje, měly by být v dokumentech popsané. Text zkopírovaný z roku 2018 už nemusí stačit.
Velký problém je i špatné vyhodnocování po změně lišty. Majitel e-shopu vidí pokles tržeb v GA4 a začne vypínat kampaně, přitom reálné objednávky ve Shoptetu neklesly. To není optimalizace.
- Skripty se spouští před souhlasem.
- Lišta je příliš nenápadná a lidé nereagují.
- Chybí tlačítko pro odmítnutí nebo možnost změny souhlasu.
- Cookie policy neodpovídá reálně používaným nástrojům.
- GA4, Google Ads nebo Sklik nejsou napojené na souhlasy správně.
- Data se vyhodnocují bez ohledu na ztrátu způsobenou cookies.
🔎 SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)
Proč je cookies lišta internetové peklo!
Cookie lišta není jen otravné okno, které kazí první dojem z e-shopu. Je to právní, technický a marketingový prvek, který rozhoduje o tom, co smíte měřit a jak dobře se budou učit reklamní systémy.
Na Shoptetu cookie lišta umí pracovat se zákonným zněním, souhlasem, odmítnutím, změnou souhlasu v patičce a Google Consent Mode v2. Přesto je potřeba nastavení zkontrolovat, upravit texty podle vlastních nástrojů a ověřit, že měření funguje správně v GA4 i reklamních systémech.
Po cookie lištách už nevyhodnocujte marketing jen podle jednoho reportu. GA4, Google Ads, Sklik i další systémy ukazují část reality. Skutečné rozhodování musí spojovat data z analytiky, Shoptetu, reklamních systémů, objednávek, účetnictví a zdravého rozumu. Bohužel.
Tak nezahálejte, nastavte si cookie lištu a ať i vám e-shop rostou — celý seriál zde!
Tento článek je poutavý a užitečný. Na jiných webech někdy formátování textu volá po pomstě do nebes. Když vidím zeď s textem, prostě odejdu. Vhodné rozestupy a obsah zde. Určitě sem budu chodit častěji :)