Heureka Ověřeno zákazníky: Proč bez modré ikonky přicházíte o tržby? Dneska už nestačí mít e-shop jen „v provozu“. Konkurence je obrovská, zákazníci jsou opatrní, a Heureka se stává nejen srovnávačem cen, ale i nástrojem důvěry. A právě tady hraje zásadní roli program Ověřeno zákazníky, který často rozhoduje, zda zákazník nakoupí u vás, nebo u konkurence.
Jak Dudlu získalo modré Ověřeno zákazníky Dudlu (Autor: Tomáš Zahálka)
✅ Co přesně znamená „Ověřeno zákazníky“?
Heureka rozesílá po každém nákupu dotazník spokojenosti, který zákazník může vyplnit. Pokud máte dostatek pozitivních hodnocení, získáte štítek „Ověřeno zákazníky“ – modrou ikonku, která se zobrazuje ve výpisu obchodů u produktů ve srovnávači a v profilu e-shopu na Heuréce.
Tato ikonka má zásadní vliv na důvěryhodnost e-shopu. Podle tvrzení Heureky vám může přinést až 30 % více prokliků, což při stejné CPC nutně neznamená nižší PNO.
Heuréka – Modré ověřeno zákazníky (Zdroj: Heureka Dudlu)
📊 Co je potřeba k získání ikonky?
Aktivujte si v Shoptetu „Výzvu k hodnocení“ a „Hodnocení produktu“. Recenze z Heuréky můžete pravidelně stahovat na svůj e-shop přes Import hodnocení.
- Být zapojeni do služby Ověřeno zákazníky – Měření spokojenosti.
- Mít dostatek hodnocení – minimálně 10 odpovědí za posledních 90 dní.
- Udržovat vysoké průměrné hodnocení – obvykle nad 90 % spokojenosti.
- Reagovat na negativní recenze – to sice není podmínka, ale výrazně zlepšuje image e-shopu.
Ukázka nastavení Hodnocení a importu v Shoptetu (Zdroj: Dudlu)
💬 Jak moc recenze ovlivní nákupní chování?
Velké procento zákazníků má počáteční nedůvěru v e-shopy, kde provádí první nákup a vyhledává recenze, které je ujistí, že zboží dorazí a nejedná se o scam nebo čínský obchod.
- Až 96 % lidí čte recenze před nákupem.
- Negativní recenze nejsou vždy problém – pokud je jich málo a dobře na ně odpovídáte.
- Textové recenze mají větší váhu než samotné hvězdičky.
- Frekvence nových recenzí signalizuje aktivitu a funkční e-shop.
Shoptet hodnocení obchodu (CMS: Marketing => Hodnocení)
🧩 Jak program aktivovat v Shoptetu?
V administraci Heuréky najdete Ověřeno zákazníky → Nastavení a data z dotazníků → Tajný klíč.
- V administraci přejděte do Propojení → Heureka
- Připojte váš API klíč z Heureky.
- Systém začne automaticky odesílat dotazníky po dokončení objednávek.
Ukázka nastavení Heuréky pro ověřeno zákazníky – cenzurované klíče (Zdroj: Dudlu)
Jak zvednout šance na získání ověřeno zákazníky?
Heuréka nemá příliš zabezpečený systém sběru recenzí, proto řada e-shopů podvádí a vytváří si objednávky na fiktivní e-maily, kde následně vyplní formulář přes VPN s komentáři generované přes AI.
- Automaticky sbírejte recenze pomocí doplňku v Shoptetu.
- Odpovídejte na negativní recenze profesionálně a vstřícně.
- Sdílejte pozitivní recenze i mimo Heureku.
- Motivujte zákazníky k hodnocení (např. slevou na další nákup).
Stejně tak snadno, jako si můžete pozitivní recenze na Heuréce vytvořit, lze negativní od konkurence i dostávat a není vůči tomu žádná legitimní obrana.
Transakční e-mail s výzvou k hodnocení (CMS: Nastavení => Automatické zasílání)
🏆 Výhody štítku „Ověřeno zákazníky“
Ověřeno zákazníky není jen ikonka. Je to nástroj, který vám pomáhá růst. Zvyšuje důvěru, zlepšuje výkon PPC kampaní, pomáhá udržet si zákazníky a otevírá dveře k dalším nástrojům Heureky. Pokud na Heurece inzerujete a máte e-shop postavený na důvěře, bez modré ikonky to prostě nejde.
- 📈 Vyšší šance na konverze ve srovnávači díky vyššímu CTR.
- 🔒 Důvěryhodnost pro nové zákazníky.
- 🎯 Možnost zapojení do Product Ads (nutná podmínka).
- 🛒 Heureka Košík vyžaduje štítek pro aktivaci.
Heureka ikonu pravidelně přepočítává každých 90 dní a můžete o ní snadno přijít pokud máte málo recenzí, zhorší se průměrná spokojenost a nebo přestanete službu aktivně využívat.
Problém je, že většina zákazníků pozitivní hodnocení nevyplňuje, ale negativní dostanete prakticky vždy, proto mějte připravené krizové scénáře komunikace a snažte se jim vyvarovat.
Jestli vás tento článek obohatil, tak nás sdílejte, komentujte a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!
0 komentáøù