Hodnocení v SEO není jen o popiskách! Recenze jsou důležitou organickou částí a e-shopy, které u produktů žádné nemají, mají horší konverzní poměr a PNO.
Recenze produktů a hodnocení e-shopu nejsou jen „nějaké hvězdičky“. Ve skutečnosti mají přímý dopad na SEO, GEO, důvěryhodnost značky, výkon PPC reklamy i samotný konverzní poměr e-shopu. A právě proto by měly být součástí každé marketingové strategie zaměřené na růst e-shopu.
E-shopisté berou recenze jen jako sociální důkaz pro zákazníky, uměle je vytváří nebo naopak je ani nesbírají. Jenže Google, AI Overviews a další vyhledávače pracují s recenzemi čím dál častěji. Hodnocení pomáhá pochopit kvalitu produktu, důvěryhodnost značky i reálné zkušenosti zákazníků.
Pokud navíc recenze správně sbíráte, zobrazujete a technicky implementujete, mohou vám pomoct získat lepší viditelnost ve vyhledávání, vyšší míru prokliků i více objednávek.
Jak ovlivňují recenze GEO a SEO hodnocení e-shopu (Autor: Tomáš Zahálka)
Proč jsou recenze důležité pro SEO hodnocení?
Google dlouhodobě řeší důvěryhodnost obsahu. A právě recenze jsou jeden z velmi silných signálů, že produkt zákazníci používají a e-shop funguje a není to jen čínský podvod.
Recenze navíc generují unikátní uživatelský obsah, který se neustále rozšiřuje. Ve chvíli, kdy zákazníci přidávají vlastní zkušenosti, vznikají nové texty, fráze, longtail dotazy a klíčová slova pro SEO.
Právě proto mohou recenze pomáhat:
- rozšiřovat obsah produktu o nové fráze,
- zvyšovat relevance stránky,
- zlepšovat CTR ve výsledcích vyhledávání,
- budovat důvěru značky,
- pomáhat AI systémům pochopit kvalitu produktu.
Z pohledu GEO a AI Overviews jsou recenze ještě významnější. AI systémy pracují s reputací značky, sentimentem uživatelů a opakovanými zmínkami o produktech napříč internetem.
Ukázka výstupu PPC kampaní pro klienta 60.cz na dotaz Lávové lampy
Jak nastavit hodnocení produktů v Shoptetu?
Nastavení hodnocení produktů najdete v Shoptetu v sekci Marketing → Hodnocení. Doporučuji aktivovat nejen hodnocení e-shopu, ale hlavně samotných produktů.
Doporučuji také správně nastavit automatickou výzvu k hodnocení. Ideální bývá rozmezí 2 až 14 dní po objednávce, podle typu sortimentu. U rychloobrátkového zboží můžete recenze sbírat dříve, u produktů, které zákazník používá delší dobu, dává smysl počkat.
Pokud zároveň používáte Heuréku, je potřeba dobře promyslet, zda chcete prioritně získávat recenze přímo na e-shopu nebo přednostně budovat Heureka Ověřeno zákazníky. O tom jsem detailněji psal v článku Jak získat Heureka Ověřeno zákazníky.
Nezapomeňte recenze autorizovat a zviditelnit (Hodnocení produktu – Shoptet doplněk)
Hvězdičky ve vyhledávání zvyšují CTR
Pokud je e-shop technicky správně nastavený, může Google zobrazovat hvězdičkové hodnocení přímo ve výsledcích vyhledávání pomocí strukturovaných dat Schema.org, konkrétně přes AggregateRating.
Ve výsledku pak produkt ve vyhledávání nevypadá jako obyčejný modrý odkaz, ale obsahuje:
- hvězdičkové hodnocení,
- počet recenzí,
- důvěryhodnější vzhled výsledku.
A právě to velmi často zvyšuje CTR, tedy míru prokliků z Google. Ve chvíli, kdy vedle sebe stojí dva podobné produkty a jeden má desítky pozitivních hodnocení, zákazník většinou klikne právě na něj.
Recenze pomáhají vytvářet unikátní obsah produktu
Jedna z výhod recenzí je jejich schopnost rozšiřovat produktový detail o unikátní obsah. A právě to je extrémně důležité hlavně u e-shopů, které používají dodavatelské popisky produktů.
Ve chvíli, kdy má stejný produktový text dalších 50 e-shopů, nemá Google důvod zobrazovat právě váš produkt. Jenže recenze dokážou produktovou stránku odlišit.
Zákazníci používají vlastní slovník, popisují reálné zkušenosti, konkrétní použití produktu nebo problémy, které produkt vyřešil. A tyto fráze mohou přivádět další organickou návštěvnost.
Schválně jsme kdysi testovali produktovou recenzi s unikátní frází, kterou Google do té doby neznal. A výsledek? Google recenzi zaindexoval a produkt začal být dohledatelný i na tuto frázi.
Doporučuji recenze:
- nemoderovat zbytečně agresivně,
- nechat zákazníky psát přirozeně,
- umožnit delší komentáře,
- aktivně motivovat zákazníky k hodnocení.
Ukázka sbírání recenzí produktů klienta Protein a Co (Zdroj: Sójový protein – ochucený 1 kg)
Recenze pomáhají i PPC reklamě a Google Shoppingu
Hodnocení produktů neovlivňuje jen SEO. Velký dopad má i na výkonnostní reklamu.
Ve chvíli, kdy má produkt vyšší hodnocení, více recenzí a lepší důvěryhodnost, často:
- roste míra prokliku v Google Shoppingu,
- klesá cena za konverzi,
- zvyšuje se konverzní poměr produktu,
- lépe fungují remarketingové kampaně.
Google totiž pracuje s důvěrou produktu podobně jako zákazníci. A pokud mají dva produkty podobnou cenu, často vyhraje ten s lepší reputací a větším množstvím hodnocení.
🎯 PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)
Negativní recenze nejsou vždy problém
Řada e-shopů se snaží negativní recenze mazat nebo skrývat. Jenže kdo jim pak má věřit?
E-shop se stovkami produktů a pouze perfektními pětihvězdičkovými recenzemi na zákazníky působí podezřele. Naopak přirozený mix pozitivních i občasných negativních hodnocení působí reálněji.
Důležitější než samotná negativní recenze bývá reakce e-shopu. Pokud zákazník vidí, že komunikujete, řešíte reklamace a snažíte se problémy vyřešit, tak to důvěru naopak posiluje.
Negativní recenze navíc obsahují informace, které mohou pomoct s vylepšením popisků produktů.
Jak získávat více recenzí?
Největší problém většiny e-shopů není technické nastavení recenzí, ale jejich malé množství. Zákazníci hodnotí hlavně ve chvíli, kdy je něco extrémně potěší nebo naštve.
Doporučuji recenze aktivně podporovat:
- automatickými e-maily po objednávce,
- motivací formou slevového kupónu,
- jednoduchým formulářem hodnocení,
- připomenutím v balíčku nebo newsletteru.
Důležité ale je recenze nenakupovat a nemanipulovat s nimi. Google i Heuréka falešné hodnocení řeší stále agresivněji a dlouhodobě se to většinou obrátí proti samotnému e-shopu.
🔎 SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)
Recenze jsou součást SEO, GEO a brandu
Recenze nejsou jen doplněk produktové stránky a obchodu. Jde o jeden z velmi silných signálů důvěryhodnosti produktu i celé značky e-shopu.
Pomáhají SEO, GEO, PPC reklamě, SMM reklamě, remarketingu i konverznímu poměru. Zároveň vytvářejí unikátní obsah, který byste ručně nikdy nedokázali napsat v takové přirozenosti.
Ve chvíli, kdy navíc recenze správně kombinujete s kvalitními produktovými popisky, FAQ, interním prolinkováním a dobrou UX strukturou detailu produktu, získáváte výraznou konkurenční výhodu.
Tak nezahálejte, sbírejte recenze, pracujte s nimi a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!
Dobrý den,
děkuji moc za článek, jak je to u recenzí produktů na Heuréce, Zboží.cz atd. mohu ty recenze používat na svém webu?
Dobrý den Magdo,
pokud jsou to recenze na Heuréce, které napsal Váš zákazník, tak si můžete zapnout v „Nastavení hodnocení“ Heureka import.
Pak je samozřejmě asi otázka, jestli můžete si okopírovat i hodnocení od jiných prodejců na produkt, který nabízíte. Osobně si myslím, že to není legální a tak to nemohu doporučit. Ovšem pracoval jsem pro obchod, který měl napsaného scrapovacího robota a denně stahoval všechny recenze na všechny produkty co prodával a jen se pak ručně editoval obsah recenzí o zmínky o konkurenci. Procházelo to několik let i s robotem, takže si můžete udělat vlastní obrázek o tom, jak by asi procházelo, pokud byste si nějakou tu recenzi vypůjčila. :)