První rok e-shopu nevydělává, no a ani druhý rok. Tyhle roky vás prověří, jestli je e-commerce cesta, kterou chcete jít a není ostuda to ukončit. Zkušenost zůstane.

První rok v e-commerce bývá extrémně důležitý. Potřebujete přežít, zjistit jestli má o váš sortiment někdo reálný zájem a hlavně pochopit, jak celý online prodej funguje v praxi.

A právě první rok většina e-shopů tvrdě narazí. Ne kvůli tomu, že by neuměli vytvořit e-shop, ale protože podcení marketing, cenotvorbu, logistiku, marže nebo samotný výběr produktů.

Jen v roce 2019 zaniklo přes 4 300 internetových obchodů z přibližně 40 000 aktivních e-shopů. To je více než 10% úmrtnost během jediného roku. A upřímně? Rok od roku bude úmrtnost větší.

Jak dopadl první rok v e-commerce (Autor: Tomáš Zahálka)

Jak jsme vybrali 17 000 Kč pro Radost dětem?

To nejlepší rovnou na začátek. Celý rok komunikujeme, že každoročně vezmeme 20 % zisku z Dudlu a pošleme je na charitativní projekt Radost dětem, který vede Kateřina Wich.

Projekt podporují jména jako Tomáš Plekanec, Lucie Šafářová, Jiří Rostecký z MladýPodnikatel.cz, komunita SEOloger Pavla Ungra, Hyundai a řada dalších partnerů.

Jenže první rok e-shopu bývá hlavně investiční. Hodně lidí má pocit, že založí e-shop a během pár měsíců budou mít pasivní příjem. Realita je výrazně tvrdší. E-commerce je dlouhodobá disciplína. Ostatně třeba ZOOT vytvořil první zisk až po více než deseti letech fungování.

Na Dudlu jsme tehdy pracovali hlavně po večerech a ve volném čase. Z několika stovek objednávek se samozřejmě nedal vytvořit smysluplný zisk. Přesto jsme nechtěli z projektu Radost dětem couvnout.

Společně s Radkou Mácovou, Davidem Honsem, Collabimem a Dropshippingem jsme proto dali dohromady alespoň symbolických 17 000 Kč pro onkologicky nemocné děti v Motole.

A upřímně? I tahle zkušenost nám ukázala jednu důležitou věc. Pokud chcete budovat dlouhodobý e-shop, nestačí jen prodávat produkty. Značka potřebuje i nějaký morální přesah.

17 000 Kč vybraných od Dudlu, Dropshipping a Collabim (Zdroj: Facebook Radost dětem)

Proč jsme kompletně změnili strategii Dudlu?

Shoptet nám prodloužil spolupráci, čímž výrazně snížil naše provozní náklady. Díky tomu jsme si mohli dovolit experimentovat. V té době navíc Dropshipping připravoval možnost napojit více dodavatelů pod jeden XML feed a vytvořit si vlastní kombinaci sortimentu podobně jako u klasického skladu.

Mělo to ale jeden problém. Dodavatel, se kterým jsme do té doby pracovali, mezi podporovanými nebyl.

Museli jsme se tedy rozhodnout:

• zůstat u duplicitního sortimentu, který prodává desítky dalších e-shopů,
• nebo kompletně překopat celý projekt a vytvořit unikátnější nabídku.

To druhé znamenalo prakticky všechno přestavět. Novou informační architekturu, nové třídění produktů, nové popisky kategorií, nové parametry, nové produktové texty i nové interní prolinkování. Ve chvíli, kdy už máte za sebou rok práce, není psychicky úplně jednoduché většinu věcí zahodit.

Držet se špatného řešení jen proto, že jste do něj už investovali čas je nesmysl. Občas je třeba udělat radikální změnu dříve, než projekt naroste do rozměrů, kdy už bude časově náročné ho předělávat.

Nová informační architektura (IA) (Zdroj: Hračky pro děti)

Informační architektura mění SEO i výkon e-shopu

Změna informační architektury nebyla jen kosmetická úprava menu. Ve skutečnosti šlo o kompletní změnu fungování e-shopu z pohledu SEO, UX i práce se sortimentem.

Původní struktura byla postavená hlavně kolem feedu dodavatele zaměřeného na kojenecké zboží. Nová IA rozšířila náš záběr o další desítku různých sortimentů od hraček po sexuální pomůcky.

Jakmile jsme změnili strukturu e-shopu, přišel covid a s ním i výrazná změna nákupního chování zákazníků. Z několika objednávek týdně jsme se během krátké doby dostali na desítky denně.

Najednou bylo jasné, že už projekt nezvládneme dělat jen po večerech. Začali jsme proto řešit externí spolupráce a hledat pomoc hlavně mezi přáteli a maminkami na mateřské.

Potřebovali jsme pomoct s:

• tříděním produktů,
• vyplňováním parametrů,
• popisky produktů,
• kategoriemi,
• správou obsahu.

Současně jsme začali výrazně více investovat do marketingu. Zatímco řada firem během covidu rozpočty škrtala, my jsme se rozhodli jít opačnou cestou. Historie krizí totiž opakovaně ukazuje, že právě v nejistotě často vznikají největší příležitosti pro firmy, které mají odvahu růst.

🔎 SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)

První rok e-shopu vás naučí víc než deset kurzů

Když se dnes zpětně podívám na první rok seriálu o Dudlu, největší hodnota nebyly objednávky ani obrat. Byly to zkušenosti. Ukázali jsme jak funguje SEO, proč je důležitá informační architektura, jak obrovský vliv mají produktové popisky, jak fungují XML feedy, proč nestačí jen spustit PPC reklamu a čekat zázraky nebo jak moc důležitá je práce s marží a skladovostí.

Tohle je důvod, proč první rok většina e-shopů nepřežije. Ne proto, že by neuměli „vytvořit e-shop“, ale protože e-commerce je kombinace desítek různých disciplín, které se člověk učí hlavně praxí.

Tak nezahálejte, testujte, upravujte strategii a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!