Vyřešte tento problém (Zkreslování informací), kvůli kterému se vaše produkty na Googlu nezobrazují. Podle dostupných informací o vaší firmě máme důvod se domnívat, že zákazníci mohou vaše reklamy na Googlu vnímat jako klamavé.
V posledních měsících se v Google Merchant Center objevuje problém „zkreslování informací“, který dokáže zastavit klíčovou složku Google Ads — produktové reklamy a zablokovat vám inzerci. Google ve své velkorysosti k tomu zobrazí hlášku, která na první pohled vypadá jako návod k odstranění problému, ale ve skutečnosti vám víc zamotá hlavu, než je nezbytně nutné. V tomto díle si odkryjeme, jak se nám povedlo zatím každý GMC účet odblokovat a na co si musí dát e-shopaři největší pozor.
Jak odblokovat Google Merchant Center účet (Autor: Tomáš Zahálka)
Google vám nikdy neřekne, kde je chyba!
Google napíše, že podle dostupných informací o vaší firmě má důvod se domnívat, že zákazníci mohou vaše reklamy vnímat jako klamavé. To zní hrozně vážně, ale zároveň vám to neřekne vůbec nic konkrétního. Nevíte, jestli je problém v kontaktech, obchodních podmínkách, dopravě, patičce, produktových popiscích, údajích v Merchant Center, nebo někde úplně jinde. A protože Google zmiňuje i SEO, design a SSL certifikát, začne se často řešit všechno možné, jen ne skutečná příčina.
Pokud jste navíc certifikovaný Google Partner a pravidelně si voláte s Google Ads Account Strategist supportem, kde očekáváte, že vám na první dobrou řeknou „tady vidíme chybu, tu opravte“, tak jste na omylu. Ani oni netuší, kde je zakopaný pes a řeknou vám jen, zkoušejte být transparentnější v očích AI. Což je asi tak užitečné, jako darovat papežovi doživotní předplatné na kondomy.
Google Merchant Center hláška o zkreslování informací
Proč byl dříve GMC víc easy a vše fungovalo?
V průběhu let 2024 a 2025 Google postupně všechny uživatele nutil přejít na novou verzi rozhraní Merchant Center Next. Tato verze je mnohem více postavená na automatickém skenování webu a díky tomu odhalí technické chyby v strukturovaných datech (ceny bez DPH vs. s DPH), které dříve v ručně nahraných XML feedech dokázali inzerenti „zamaskovat“.
Zároveň pod tlakem regulací EU (jako je DSA – Akt o digitálních službách) musí Google mnohem přísněji ručit za to, že inzerenti na jeho platformě jsou reálné a dohledatelné firmy. Vznikl tak nástroj pro boj proti dropshippingu, ve snaze vytlačit nekvalitní e-shopy, které nemají vlastní sklad a jen přeprodávají zboží z Číny. Pokud web vypadá jako typický dropshipping (dlouhé dodací lhůty, chybějící telefonní čísla, generické fotky, neoznačená adresa sídla), AI ho automaticky označí jako riskantní.
A jelikož AI model Gemini, který Google do schvalovacích procesů nasadil místo levné pracovní síly z Filipín, jede metodu „vinen, dokud neprokážeš opak“, tak pokud nebudete mít e-shop maximálně vymazlený, v PPC reklamě na Google Ads si nešktnete. „Hrozní jsme, já vím. Další dotaz …“
🎯 PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)
Nejčastější chyby, které blokují GMC!
Zatímco AI dokáže Googlu za 1/10 ceny nekvalitně zkontrolovat to samé, co dříve dělal filipínský student, jenž si teď musí hledat jiný nástroj pro financování studia. Tak PPC specialisté mají novou práci, kterou na počest úsporám Googlu zaplatí jejich klienti — ano, řeč je o vás… majitelích e-shopů.
A netýká se to jen GMC, tento trend AI validace následuje i Meta, a pokud doufáte, že to obejdete přes Shoptet kampaně, tak smolík. Máte-li blokaci na svém primárním GMC účtu, je téměř jisté, že po pár dnech dostanete blokaci i tam a ani Shoptet Support, ať se snaží sebe víc, tak to nevyřeší.
Zkoušeli to a šedivý jim z toho vlasy úplně stejně, jako mně.
Takže nezbývá, než začít metodou pokus / omyl hledat a opravovat všechno možné i nemožné a doufat, že se jednou trefíte. Nám se to pokaždé povedlo, a jelikož věřím v dobrou karmu, a že za vyhraný boj s AI půjdou jednou do Valhally, tak jsem vám sepsal několik odhalených kamenů úrazu.
a) Skrytý balast ve zdrojovém kódu z ChatGPT
První případ, u kterého jsme tenhle problém řešili, byl e-shop, kde si klient nechal kompletně popsat produkty pomocí ChatGPT. Samotné texty nebyly problém. Problém byl v tom, že je kopíroval přímo metodou Ctrl+C a Ctrl+V do administrace e-shopu. Spolu s textem se do zdrojového kódu dostal obrovský kus zbytečného kódového balastu, typicky různé atributy začínající na data-start=.
Když jsme popisky pročistili přes poznámkový blok a vložili je zpět, Merchant Center se podařilo odblokovat. Nechci tvrdit na sto procent, že to byla jediná příčina, protože jsme zároveň upravovali i kontakty. Ale to prvním odvoláním neprošlo, a až odstraněním HTML balastu došlo k spuštění.
Ukázka balastu ve zdrojovém kódu od AI, která bez očištění HTML zablokovala GMC
b) Překlepy v obchodních podmínkách a kontaktech
U dalšího klienta byl problém až absurdně jednoduchý. V obchodních podmínkách měl překlep v e-mailu. V kontaktech byl e-mail správně, u VOP chybělo jedno písmeno. Tedy místo info@domena.cz bylo uvedeno ino@domena.cz. Jedno písmeno, dvě odvolání, 15 dní bez inzerce, 6h mé práce to objevit.
Podobný problém jsme řešili i u adresy. U VOP bylo uvedené správné PSČ (370 06), v kontaktech omylem jiné (370 09). Pro člověka překlep. Pro Google signál, že e-shop prezentuje dvě různé adresy. A pokud má systém vyhodnotit, jestli jste důvěryhodná firma, tak rozdílná adresa mu tak trochu vadí.
🔎 SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)
c) Překlady a provozovatel při expanzi do jiné země
Slovenská mutace vám prosperuje, připravíte si klon e-shopu, nasadíte ho na .cz doménu a plánujete prodávat přes Google Ads v zahraničí? Ne, ne, ne, tohle s AI nepůjde! „Buďte transparentní, co se týká vaší obchodní identity a modelu, zásad a toho, jak se s vámi zákazníci mohou spojit.“
U jednoho klienta jsme déle jak měsíc hledali důvod zamítnutí, využili jsme všechna tři odvolání, což vedlo k trvalé blokaci GMC účtu. Kontakty, podmínky i údaje v Merchant Center vypadaly správně.
Nakonec pomohlo až to, že jsme do patičky e-shopu přidali informaci o provozovateli — název společnosti, sídlo na Slovensku, IČO a DIČ a založili nové GMC. Odblokováno!
Jiný případ jazykové mutace měl problém s překlady. Produkty, popisky, informační architektura, obchodní podmínky apod., vše bylo přeloženo do slovenštiny, jen názvy parametrů a hodnot pro filtrování, které se do GMC posílají feedem, na ty klient zapomněl a nechal je pro SK mutaci v češtině.
Pokud spouštíte jazykovou mutaci, musíte přeložit produkty, parametry, filtry, systémové stránky, dopravu, obchodní podmínky, e-maily a všechny texty, které zákazník nebo Google může najít. A pokud máte sídlo v jiném státě, než do kterého inzerujete, je třeba tuto informaci prezentovat v patičce.
Ukázka transparentního vedení informace o sídle v patičce e-shopu klienta Meliankids.cz
d) Špatně vyplněná adresa přímo v Merchant Center
Poslední problém nevznikl na webu klienta, ale přímo v Merchant Center. Klient měl na e-shopu všechno správně, ale při zakládání účtu vyplnil firemní adresu špatně. Do prvního řádku napsal město a do druhého řádku celou adresu. Jenže první řádek má obsahovat ulici a číslo, další řádek se většinou používá jen pro doplňující informace, město patří do pole město, PSČ do pole PSČ a stát do pole stát.
Nezapomeňte, že v GMC je nutné i nárokovat web, bez toho se do odvolání nepouštějte!
Ilustrativní ukázky špatně vyplněné adresy v informacích o firmě – GMC
Jak fungují odvolání a proč ho nemačkat jak hada?
Google vám nedá nekonečně pokusů. Abyste odhalili, kde je zakopaný pes, máte pouze tři a to každý v rozpětí 14 dnů. Tři jsou i základní pravidla pro vytvoření pohádkového světa. Máte tři přání, tři oříšky, tři prince a princezny, ale zatímco v pohádkách je docela jasné, co mají hlavní hrdinové dělat, tak GMC ne a pokud své šance vyčerpáte, účet bude trvale zablokovaný. Trvale!
Proto nedává smysl mačkat odvolání hned po první kosmetické úpravě. U posledního pokusu už musíte mít opravené maximum věcí, které dává smysl opravit. Pokud odvolání vyčerpáte, často nezbývá než založit nový Merchant Center účet, znovu ho propojit a začít celý proces od začátku.
🧠 Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)
Jak zjistit, co brání spuštění Merchant Centra?
U blokace neexistuje univerzální návod. Nejde říct „doplňte telefon a bude hotovo“. My jsme si na to vytvořili postup, kdy web procházíme z více úhlů pomocí AI nástrojů ChatGPT, Gemini a Claude.
Každá AI vám doporučí něco jiného, a často sahají do právních předpisů, změny tonality e-shopu, až po exaktní formulace u způsobů vrácení zboží. A tady opatrně. Pokud začnete plnit slepě každý bod, který vám AI nabídne, tak pravděpodobně účet odblokujete, ale daná doporučení se nemusí líbit tetičce ČOI.
Co zkontrolovat jako první?
Než začnete řešit redesign, SEO nebo přepisování obchodních podmínek, projděte si nejdřív ty nejjednodušší věci. Právě na nich jsme v praxi našli nejvíc problémů.
- Zkontrolujte, jestli máte všude stejný e-mail.
- Zkontrolujte, jestli máte všude stejný telefon.
- Zkontrolujte, jestli sedí adresa, PSČ, IČO a DIČ.
- Porovnejte kontakty, obchodní podmínky, dopravu a vrácení zboží.
- Projděte údaje o firmě přímo v Merchant Center a ověřte v GMC firmu.
- U expanze přidejte provozovatele e-shopu viditelně do patičky.
- U jazykové mutace přeložte opravdu celý web, včetně parametrů a filtrů.
- Prověřte, jestli v popiscích nemáte zbytečný kód z kopírování textů z AI nástrojů.
Tohle je základ, který bych dělal vždycky ještě před prvním odvoláním. Ne proto, že tím vyřešíte každý případ. Ale proto, že tím odstraníte nejčastější důvody, na kterých Google Merchant Center padá.
Co dělat, když GMC čeká na kontrolu a reklamy stojí?
Ve chvíli, kdy řešíte blokaci Merchant Center, nemá smysl sedět a čekat. Produktové reklamy vám sice neběží, ale pořád můžete držet část výkonu přes jiné kanály. Klasické vyhledávací kampaně (SEA) v Google Ads mohou běžet dál, stejně tak DSA kampaně. Sklik, Heureka, práce na SEO nebo sociální sítě — ty sice nemusí mít takový výkon, ale alespoň nebudete zahálet a začnete prodávat.
Zkreslováním informací je nepříjemné hlavně proto, že není vidět konkrétní chyba. Podpora Googlu vám nic neřekne, ani když máte v týmu certifikovaného Google Partnera, sdělení v GMC evokuje, že máte kontaktovat tvůrce šablony a SEO specialistu, no a ke všemu máte jen tři pokusy na nápravu.
Pro nové e-shopaře z toho plyne jednoduchá věc. Nestačí mít funkční web a správný feed. Musíte být čitelní jako firma. Zákazník i Google musí rychle pochopit, kdo prodává, odkud prodává, jak se s vámi spojí, jak vrátí zboží a jestli informace sedí na všech místech. Je to o důvěře, je to zkratce E-E-A-T.
Máte-li s Google Ads účtem problém a hledáte dlouhodobou spolupráci, ozvěte se nám. A jestli vás tento článek obohatil, tak nás sdílejte, komentujte a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!
0 komentáøù