„Zahajte ověření inzerenta.“ Hláška, kterou nechcete ignorovat stejně jako kontrolku oleje v autě. Chvíli ještě jedete, ale když budete dělat mrtvého brouka dostatečně dlouho, Google vám reklamní motor prostě vypne.

Ověření inzerenta v Google Ads je proces, kterým Google kontroluje, kdo skutečně platí za reklamu, kdo za firmou stojí a zda informace v účtu odpovídají realitě. Když ověření včas nedokončíte, Google může účet pozastavit a reklamy přestanou běžet.

Proces je dnes výrazně širší než v roce 2022. Nestačí vždy jen poslat občanku nebo výpis z obchodního rejstříku. Podle typu účtu, platebního profilu a oboru může Google chtít doplnit informace o firmě, obchodních vztazích, doméně, platební metodě, oprávněné osobě nebo provozovateli.

Jak na ověření inzerenta v Google Ads

Co je ověření inzerenta v Google Ads?

Google zavedl ověřování inzerentů kvůli transparentnosti reklam. Uživatelé si mohou u reklamy rozkliknout informace o zadavateli a zjistit název firmy nebo jméno inzerenta a zemi, ze které působí.

Ověřením Google nekontroluje jen občanku, ale i důvěryhodnost celého reklamního ekosystému. Informace se mohou propsat do zobrazení reklamy, do My Ad Center a do veřejného Ads Transparency Center. U vybraných účtů Google zveřejňuje i další informace, například historii změn názvu, reklamní kreativy nebo období a lokality, ve kterých se reklamy zobrazovaly.

V dubnu 2020 Google oznámil rozšíření ověřování identity na všechny inzerenty. Od té doby se systém postupně rozrostl z poměrně jednoduchého ověření totožnosti na komplexnější kontrolu firem, platebních profilů, agentur a oborů, kde se častěji objevují podvody nebo zneužití reklam.

Kde zjistíte, jestli se vás ověření týká?

Google vás na ověření upozorní přímo v účtu nebo e-mailem.

Aktuální stav najdete v Google Ads v části Admin → Policy → Account. Google dříve používal samostatnou stránku Advertiser verification, ale dnes je proces přesunutý právě do přehledu účtu.

Úkol může spustit a dokončit pouze administrátor Google Ads účtu.

Historická ukázka upozornění na ověření inzerenta v Google Ads (Zdroj: Google Ads)

Do kdy musíte ověření inzerenta dokončit?

Pokud vám Google přidělí konkrétní deadline, účet po jeho překročení pozastaví. Termín najdete přímo na stránce účtu. Google současně upozorňuje, že kontrola odeslaných informací může podle typu úkolu trvat až pět pracovních dnů, proto nezačínejte poslední večer ve 23:47.

Deadline podle Googlu nelze prodloužit. Pokud účet pozastaví, reklamy obnovíte až po úspěšném dokončení ověření. U některých účtů může být ověření dobrovolné bez pevného termínu, například kvůli získání dalších funkcí, odstranění omezení nebo možnosti používat název firmy a logo.

Žádost o ověření inzerenta v Google Ads (Zdroj: e-mail od Googlu)

Jaké úkoly může Google při ověřování požadovat?

Ne každý účet dostane stejný formulář. Google vybírá úkoly podle typu inzerenta.

1. Informace o organizaci a plátci reklamy

Google se ptá, kdo reklamu zadává a kdo ji skutečně platí. Rozlišuje jednotlivce, firmy a agentury. Pokud spravujete reklamu klientovi, je potřeba správně uvést, že jste agentura. Nesprávně vyplněný vztah může vést k problémům s ověřením nebo k pozastavení účtu.

2. Ověření totožnosti nebo organizace

Firma může dokládat registrační dokument a v některých případech také doklad totožnosti oprávněného zástupce. Konkrétní seznam podporovaných dokumentů se liší podle země a typu účtu. U fyzických osob Google zpravidla požaduje státem vydaný doklad totožnosti.

Dokumenty musí být platné, čitelné a odpovídat údajům v účtu. Nejčastější důvody zamítnutí jsou banální: překlep v názvu společnosti, jiná adresa v účtu a ve výpisu, prošlý doklad a nečitelná fotografie.

3. Informace o obchodních operacích

U některých účtů Google kontroluje také business operations verification. Ptá se na nabízené produkty a služby, reklamy, vztahy s dalšími organizacemi nebo na to, kdo skutečně dodává zboží.

Pro e-shopy je důležité popsat dodavatelský a obchodní model pravdivě. Pokud jste reseller, marketplace, affiliate projekt, dropshipping nebo prodáváte pod jinou značkou, Google může chtít vysvětlit vztah mezi firmou, doménou, značkou a skutečným poskytovatelem zboží.

4. Potvrzení platební metody, telefonu nebo e-mailu

Google může chtít potvrdit i platební metodu nebo kontaktní údaje. V některých případech zašle malou dočasnou platbu s ověřovacím kódem, jindy ověřovací kód na telefon nebo firemní e-mail. U jednotlivců může být součástí procesu i ověření dokladu a video selfie.

5. Dodatečné ověření vybraných oborů

Některé obory mají další podmínky. Google zpřísňuje kontroly například u financí, zdravotnictví, léčiv, hazardu, kryptoměn, vstupenek, oficiálních dokumentů nebo služeb, kde se často objevují podvody.

PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)

Návod na ověření inzerenta v Google Ads

1. Přihlaste se jako administrátor Google Ads účtu. Bez oprávnění administrátora proces nedokončíte.
2. Otevřete Admin → Policy → Account. Zkontrolujte stav, termín a dostupné úkoly.
3. Klikněte na Start task. Odpovězte pravdivě na otázky o firmě, platebním profilu a provozu.
4. Zkontrolujte přesný název firmy a adresu. Údaje musí sedět s dokumenty i platebním profilem.
5. Nahrajte požadované dokumenty. Použijte platné, barevné a dobře čitelné soubory.
6. Sledujte e-mail i stav v účtu. Google může požadovat doplnění informací.
7. Nečekejte na poslední den. Kontrola může zabrat několik pracovních dnů.

Historická ukázka procesu ověření inzerenta Google Ads (Zdroj: Google Ads)

Na co si dát při ověřování největší pozor?

Nejčastější problémy nevznikají kvůli podvodu, ale kvůli nesouladu údajů. Google porovnává informace z formuláře, platebního profilu, webu a nahraných dokumentů. Když se firma v obchodních podmínkách jmenuje jinak než v účtu nebo je na webu jiný provozovatel, algoritmus začne vrtět digitální hlavou.

• Název společnosti: používejte přesný právní název včetně dodatku s.r.o., a.s. nebo dalších částí názvu.
• Adresa: sjednoťte sídlo v dokumentech, platebním profilu a na webu.
• Doména: ověřte, že web souvisí s inzerovanou firmou.
• Agentura: přiznejte vztah mezi klientem a správcem účtu.
• Značky a partneři: uveďte vazby, pokud je Google požaduje, a doložte je smlouvou
• Platební profil: před odesláním zkontrolujte, zda odpovídá skutečnému plátci reklam.

Co když Google ověření zamítne?

Zamítnutí neřešte opakovaným klikáním na stejný formulář se stejnými údaji. Nejprve porovnejte název firmy, adresu, typ účtu, plátce reklam, doménu a dokumenty. Google mezi častými důvody uvádí nesoulad názvu, adresy, webu nebo nedostatek informací o obchodních vztazích a poskytovateli služeb.

Pokud spravujete složitější projekt, připravte si vysvětlení obchodního modelu. Uveďte, kdo vlastní doménu, kdo prodává zboží, kdo přijímá platby, kdo zajišťuje zákaznickou podporu a jakou roli hraje agentura nebo další partner. Google nechce číst firemní román. Potřebuje pochopit, kdo je kdo.

? Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)

Když se neověříte, Google reklamy skutečně vypne?

Ano, pokud máte přidělený termín a nestihnete ho, účet se pozastaví. Na vlastní kůži jsme si to vyzkoušeli už u Dudlu. Na ověření tehdy Google nechal 30 dní od první notifikace a já byl tou dobou relaxovat v Tanzanii. Vyplnili jsme, co šlo, ale bez potvrzení o podnikání účet stejně dostal stopku.

Po návratu jsem dokumenty doplnil a reklamy se během několika pracovních dnů znovu rozběhly. Historka z Tanzanie je možná zábavná u piva. Ve vánoční špičce, kdy vám kvůli administrativě neběží kampaně, už humor přechází rychleji než levný rum po teambuildingu.

Úspěšné ověření inzerenta Google Ads (Zdroj: e-mail od Googlu)

Ověření inzerenta není byrokracie pro radost

Ověření inzerenta je dnes běžnou součástí správy Google Ads. Google jej používá pro transparentnost reklam, omezení podvodů a lepší dohledatelnost skutečných zadavatelů.

Pro poctivý e-shop to není důvod k panice. Je to jen další položka v seznamu věcí, které musíte hlídat, pokud nechcete jednoho rána zjistit, že kampaně odešly na neplánovanou dovolenou.

Tak nezahálejte, ověřte inzerenta dřív než dostanete ban a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!