GA4 není účetnictví. Neukazuje přesně a nikdy ani přesně neukazoval. GA4 má být střípek datové analytiky, který ukazuje určitý pohled na optimalizaci e-shopu. Nikoliv výkonnostní tabulka vašich marketingových specialistů a kampaní.

Google Analytics býval základní analytický nástroj pro měření návštěvnosti, objednávek a výkonu marketingových kanálů. S nástupem cookies policy toto už neplatí, ale přesto byste měli mít GA4 nastavené, protože data z nich pomáhají s optimalizací PPC systémů a vyhodnocení výkonu e-shopu.

V článku si ukážeme, jak nastavit GA4 pro Shoptet e-shop, co v administraci naklikat, co zkontrolovat v GA4 a proč se data z analytiky nikdy nebudou stoprocentně rovnat reálným objednávkám v Shoptetu. GA4 je výborný sluha pro vyhodnocování trendů, kanálů a chování zákazníků. Ale jako zdroj účetní pravdy ho nepoužívejte. Od toho máte Shoptet, účetnictví a zdravý rozum.

Jak nastavit Google Analytics 4 na Shoptetu (Autor: Tomáš Zahálka)

Co je Google Analytics 4?

Google Analytics 4 je novější verze Google Analytics, která měří chování uživatelů pomocí událostí. Zatímco staré Universal Analytics stálo víc na relacích, zobrazeních stránek a jiném datovém modelu, GA4 posílá jednotlivé interakce jako eventy. Zobrazení stránky je událost, nákup je událost a tak dále.

U e-shopu je nejdůležitější hlavně správně měřit e-commerce události. Tedy zobrazení produktu, přidání do košíku, zahájení nákupu, dopravu, platbu a dokončenou objednávku. Bez toho v GA4 neuvidíte reálné nákupní chování a budete jen hádat, kde zákazníci odpadávají.

GA4 umí pracovat také s modelováním dat, atribucí, souhlasy z cookie lišty a propojením na reklamní systémy. To je dobře, protože svět cookies a datové analytiky už není tak jednoduchý jako dřív.

Ukázka od GA4 od klienta, kde Organic search + Direct tvoří 33 % návštěvnosti a 41 % objednávek

Proč řešit GA4 na Shoptetu?

Shoptet vám ukáže reálné objednávky, ale GA4 pomáhá pochopit, odkud zákazníci přišli a jak se na webu chovali. Díky tomu zjistíte, které kanály vodí návštěvnost, které stránky fungují, kde zákazníci odcházejí a jakou roli hrají SEO, PPC, e-mailing, sociální sítě nebo zbožové srovnávače.

GA4 je důležité i pro Google Ads. Pokud propojení funguje správně, můžete importovat konverze, vytvářet publika, pracovat s remarketingem a dávat kampaním lepší signály pro optimalizaci. Bez kvalitního měření je PPC specialista trochu jako řidič v mlze. Sice jede, ale občas trefí značku.

U Shoptetu je výhoda, že základní GA4 integrace je připravená přímo v administraci. Nemusíte ručně lepit měřicí kódy do šablony, pokud k tomu nemáte speciální důvod. Naopak, ruční přidávání GA4 přes HTML editor nebo GTM vedle Shoptet integrace je častá cesta k duplicitám.

Co budete potřebovat před nastavením GA4?

Než začnete nastavovat GA4, připravte si přístupy. Budete potřebovat Google účet, přístup do Google Analytics, administraci Shoptetu, ideálně také Google Ads, Google Search Console a Google Merchant Center. U e-shopů, kde už běží reklamy, je vhodné zapojit PPC specialistu.

Shoptet upozorňuje, že Google Analytics lze napojit jen na e-shop provozovaný na vlastní doméně. Pokud jedete na zkušební číselné doméně typu 123456.myshoptet.com, napojení GA4 tímto způsobem nebude fungovat. Nejdřív tedy vlastní doména, potom analytika.

Doporučuji používat firemní Google účet, ne osobní Gmail zaměstnance, který za rok odejde prodávat keramiku na Bali. Přístupy do GA4, Google Ads, Merchant Center a Search Console patří firmě. Ne náhodnému člověku, který kdysi „něco zakládal“ a dnes si nepamatuje heslo.

Jak nastavit přístupy do GA4?

Jak založit GA4 službu?

V Google Analytics si založte nový účet nebo novou službu GA4 pro konkrétní e-shop. Název účtu a služby volte tak, aby bylo za rok jasné, co měříte. Ideálně název domény.

Při založení služby nastavte správnou měnu, časové pásmo a odvětví. U českého e-shopu typicky Česká republika, česká koruna a správné časové pásmo. Špatná měna umí později udělat v reportech paseku.

Po založení vytvořte webový datový stream a zkopírujte si měřicí ID začínající na G-.

Google Analytics 4 – začínáme s nastavením

Jak propojit GA4 se Shoptetem?

V administraci Shoptetu přejděte do Propojení → Google → Analytics a klikněte na napojení Google Analytics účtu. Přihlásíte se přes Google účet, pod kterým máte GA4 založené a potvrdíte oprávnění.

V Shoptetu potom vyberete dostupný Google Analytics účet a konkrétní GA4 službu. Po uložení by mělo být propojení hotové. Pokud se účet nebo služba nezobrazuje, zkontrolujte přístupy, správný Google účet a to, jestli e-shop běží na vlastní doméně.

Po propojení nechte data chvíli nabíhat a zkontrolujte v GA4 Realtime reportu, jestli se návštěva e-shopu propisuje. Testujte v anonymním okně, bez adblockeru a ideálně s uděleným souhlasem v cookie liště. Pokud nevidíte vůbec nic, nejdřív řešte technické napojení, ne marketingovou strategii.

Nastavení GA4 v Shoptetu (Zdroj: náš e-shop Dudlu)

Proč nevkládat GA4 kód víckrát?

Jedna z nejčastějších chyb na Shoptetu je duplicitní měření. E-shop má GA4 propojené přes administraci Shoptetu, do toho někdo vloží měřicí kód přes HTML editor, PPC specialista ho přidá přes Google Tag Manager a najednou GA4 měří některé události dvakrát.

Shoptet upozorňuje, že napojení přes administraci už zajišťuje vložení měřicích kódů a není vhodné je přidávat duplicitně jinými způsoby. Pokud vidíte návštěvy, ale chybí třeba událost purchase, nebo se čísla chovají divně, zkontrolujte, jestli nemáte měření duplikované přes Shoptet, HTML a GTM.

Co nastavit v GA4 po propojení se Shoptetem?

Po propojení Shoptetu s GA4 je potřeba projít základní nastavení přímo v rozhraní Google Analytics. Samotné napojení je jen začátek. Potřebujete doladit datový stream, vylepšené měření, retenci dat, propojení služeb, interní návštěvy, souhlasy a e-commerce události.

U Shoptetu doporučuji zkontrolovat hlavně datový stream, měnu, časové pásmo, retenci dat, propojení Google Ads, GSC a GMC, rozšířené konverze, cookie souhlasy a platební brány v nežádoucích referralech. To jsou věci, které dokážou ovlivnit vyhodnocování dlouhodobě.

Nastavení GA4 není jednorázová akce. Jakmile spustíte nové reklamy, platební bránu, jazykovou mutaci, server-side měření, rozšířené konverze nebo nový košík, musíte GA4 znovu zkontrolovat.

1. Zkontrolovat datový stream a měřicí ID.
2. Zapnout nebo upravit vylepšené měření.
3. Nastavit uchovávání dat na 14 měsíců.
4. Propojit Google Ads, Search Console a Merchant Center.
5. Zkontrolovat cookie souhlasy a Consent Mode v2.
6. Zkontrolovat e-commerce událost purchase.
7. Vyřešit nežádoucí referraly platebních bran.
8. Zkontrolovat duplicitní měření.

Nastavení GA4 – Datový stream

Jak nastavit vylepšené měření v GA4?

Vylepšené měření v GA4 umí automaticky sledovat některé běžné interakce na webu. Typicky zobrazení stránek, scroll, odchozí kliknutí, vyhledávání na webu, interakce s videem nebo stažení souborů. Najdete ho v nastavení datového streamu.

V GA4 doporučuji nastavit uchovávání dat na 14 měsíců. Ve free verzi GA4 je 14 dní maximum. Nastavení najdete v Administrace → Nastavení dat → Uchovávání dat.

Retence dat nenahrazuje export do BigQuery ani dlouhodobé vlastnictví surových dat. Pro většinu menších a středních Shoptet e-shopů ale nastavení 14 měsíců dává smysl jako základní minimum.

Nastavení GA4: Uchování dat na 14 měsíců

Jak propojit GA4 s Google Ads?

Propojení umožní import klíčových událostí, práci s publikem a přenos dat mezi Google Ads a GA4.

V GA4 přejděte do Administrace → Propojení služeb → Google Ads a vyberte správný reklamní účet. Budete potřebovat administrátorská práva v GA4 i Google Ads. Po propojení zkontrolujte v Google Ads, jestli se konverze importují správně a jestli nemáte duplicitní měření nákupů.

Na duplicitní konverze si dejte extrémní pozor. Pokud Google Ads měří nákup přímo vlastním konverzním tagem a zároveň importujete nákup z GA4 jako primární konverzi, můžete si výkon kampaní uměle nafouknout a vykazovat zkresleně dobré PNO, i když e-shop reálně krachuje.

Nastavení GA4 a propojení s Google Ads

Jak propojit GA4 s Google Search Console?

GA4 propojte také s Google Search Console. Díky tomu uvidíte v GA4 data z organického vyhledávání, například dotazy, vstupní stránky a výkon ve výsledcích Google. Není to náhrada za samotnou Search Console, ale pomáhá spojit chování na webu s organickým vstupem.

Propojení najdete v GA4 v Administrace → Propojení služeb → Search Console. Vyberte správnou službu v Search Console a webový stream. Opět platí, že musíte mít dostatečná práva v obou nástrojích.

Jak propojit GA4 s Google Merchant Center?

U e-shopu dává smysl propojit GA4 i s Google Merchant Center. Pomáhá to s produktovými daty, kampaněmi, volnými zobrazeními produktů a celkovým vyhodnocováním e-commerce výkonu.

Propojení se dělá opět v GA4 přes Administrace → Propojení služeb. Vyberte Merchant Center účet, který patří k e-shopu. Pokud ho nevidíte, typicky chybí práva nebo jste přihlášení jiným Google účtem.

🎯 PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)

Jak funguje e-commerce měření na Shoptetu?

Shoptet při správném napojení posílá do GA4 e-commerce data automaticky. Nejdůležitější událost je purchase, tedy dokončená objednávka. Dále se mohou posílat informace o produktech, hodnotě objednávky, měně, dopravě, dani a dalších parametrech podle integrace.

Shoptet v nápovědě uvádí, že hodnotu objednávky rozděluje na hodnotu zboží, dopravu a platbu. U e-shopů nastavených jako plátci DPH se hodnota objednávky posílá bez DPH, doprava a platba jako celková cena včetně DPH a daň samostatně. To je důležité, protože majitel často srovnává GA4 s objednávkou v administraci a diví se, že čísla nesedí na korunu.

Rozdíl mezi GA4 a Shoptetem tedy nemusí být chyba. Může jít o DPH, dopravu, platební poplatek, storna, vratky, dobírky, cookie souhlasy, atribuci, duplicitní měření nebo zpoždění. GA4 není účetní export objednávek. GA4 je analytický pohled na objednávky, které se podařilo správně změřit.

Co nastavit u rozšířených konverzí?

Rozšířené konverze pomáhají Googlu lépe přiřazovat nákupy ke klikům na reklamu pomocí šifrovaných údajů zákazníka. Typicky jde o e-mail, telefon, adresu nebo jméno v hashované podobě.

V Shoptetu lze rozšířené konverze aktivovat v administraci v Propojení → Google → Analytics. Nestačí je ale jen zaškrtnout v Shoptetu. Pro správnou funkčnost je potřeba je povolit také v rozhraní GA4 v části shromažďování dat. Shoptet k tomu zároveň připomíná, že právní odpovědnost za splnění povinností kolem ochrany osobních údajů je na provozovateli e-shopu.

Nastavení GA4 – Shromažďování dat

Co je Google Consent Mode v2 a proč ho řešit?

Google Consent Mode v2 předává Googlu informaci, jaký souhlas uživatel udělil nebo odmítl v cookie liště. Od března 2024 Google vyžaduje nové souhlasy pro služby jako GA4 a Google Ads, zejména ad_user_data a ad_personalization. Shoptet tyto technické změny zapracoval do své cookie lišty jako součást profilujícího marketingového souhlasu.

Pro e-shop to znamená, že nestačí mít GA4 jen propojené. Musíte mít také správně nastavenou cookie lištu a ověřit, že v GA4 v datovém streamu vidíte správně implementované nastavení souhlasu. Pokud souhlasy nefungují, může být omezené měření, remarketing i kvalita konverzních dat.

Proč GA4 zkresluje data kvůli cookie liště?

GA4 zkresluje data hlavně proto, že ne všichni uživatelé dají souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies. Pokud uživatel odmítne souhlas, část jeho chování se nezměří plnohodnotně. Pokud souhlasí až později, může se rozpadnout přiřazení původního zdroje návštěvy.

To má dopad na vyhodnocování SEO, PPC, Skliku, zbožových srovnávačů i direct návštěvnosti. Část objednávek může opticky spadnout do directu nebo se nemusí správně propsat do reklamního systému. Kampaň pak vypadá hůř, než reálně je, a direct vypadá jako kouzelný kanál, který prodává bez práce.

Proto už nejde vyhodnocovat e-shop jen podle GA4. Musíte kombinovat GA4, Shoptet objednávky, Google Ads, Sklik, Merchant Center, Search Console, účetnictví a marži.

Počet zamítnutých cookies v Shoptetu

Jak řešit banky a platební brány v GA4?

Platební brány a banky mohou v GA4 rozbíjet atribuci objednávek. Zákazník přijde z Google Ads, vloží produkt do košíku, odejde zaplatit na platební bránu a GA4 dají konverze bance jako nový zdroj.

Řešením je nastavit v GA4 seznam nežádoucích referrerů. Najdete ho v datovém streamu přes Configure tag settings → Show all → List unwanted referrals. Tam přidejte domény platebních bran a bank, které se vám objevují v reportech jako zdroj objednávek.

U českých e-shopů typicky kontrolujte domény platebních bran typu GoPay, ComGate, PayU, ThePay, ČSOB, Stripe, PayPal nebo konkrétní bankovní přesměrování podle toho, co používáte.

Seznam českých bank a bran pro vyloučení v GA4

¬

Ukázka vyloučení bank a platebních bran v GA4

Jak vyloučit interní návštěvy administrátorů?

Shoptet v integrovaném měření GA4 umí předávat informaci o interní návštěvě přihlášeného administrátora. Do požadavků posílaných do GA4 přidává parametr traffic_type s hodnotou internal. V GA4 pak můžete zapnout filtr interní návštěvnosti.

To se hodí hlavně e-shopům, kde administrátor nebo zákaznická podpora vytváří objednávky za zákazníky. Bez filtru si můžete zanášet analytiku vlastními návštěvami a testováním.

V GA4 filtr najdete v Administrace → Nastavení dat → Datové filtry.

GA4 nastavení vyloučení interní návštěvnosti z Shoptetu

Jak rozlišit B2B a B2C objednávky?

Shoptet u GA4 umožňuje posílat parametr transaction_type, který rozlišuje B2B a B2C nákupy. To je užitečné u e-shopů, kde zákaznické objednávky a velkoobchodní nákupy mají jinou hodnotu.

Aby se tento údaj zobrazoval v reportech, musíte si v GA4 vytvořit vlastní dimenzi. V administraci přejděte do Custom definitions, vytvořte custom dimension a zaregistrujte parametr transaction_type. Shoptet doporučuje používat srozumitelný prefix, aby se s reporty lépe pracovalo.

Bez rozlišení B2B a B2C může jedna velká firemní objednávka úplně zkreslit vyhodnocení kampaní.

🔎 SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)

Praktický checklist GA4 pro Shoptet:

Pokud chcete mít GA4 na Shoptetu rozumně nastavené, projděte si tento checklist. Není to náhrada za plnohodnotný analytický audit, ale pokryje nejčastější věci, které u e-shopů řešíme.

1. E-shop běží na vlastní doméně.
2. GA4 služba má správnou měnu a časové pásmo.
3. Shoptet je propojený přes Propojení → Google → Analytics.
4. GA4 není vložené duplicitně přes HTML editor nebo GTM.
5. Datový stream měří návštěvy v Realtime reportu.
6. Cookie lišta posílá správně souhlasy a Consent Mode v2.
7. Událost purchase se propisuje do GA4.
8. Hodnota objednávky, měna a produkty se posílají správně.
9. Google Ads, Search Console a Merchant Center jsou propojené.
10. Rozšířené konverze jsou zapnuté jen po právní kontrole.
11. Platební brány a banky jsou v nežádoucích referralech.
12. Interní návštěvy administrátorů jsou otestované a filtrované.
13. Retence dat je nastavena na 14 měsíců.
14. Google Ads neměří nákup duplicitně.
15. Data porovnáváte se Shoptetem, ne slepě proti sobě.

🧠 Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)

Co od GA4 očekávat?

Od GA4 očekávejte lepší práci s událostmi, e-commerce chováním, atribucí a propojením na Google ekosystém. Uvidíte, jak lidé přicházejí, co na webu dělají, jaké stránky navštěvují, jaké události spouštějí a jaké kanály pravděpodobně pomáhají objednávkám.

Neočekávejte ale stoprocentní shodu se Shoptetem. Kvůli cookies, DPH, dopravě, platebním bránám, stornům, vratkám, atribuci a modelování budou čísla odlišná. Důležité je vědět proč, ne se tvářit, že jeden systém je „rozbitý“, jen protože neukazuje stejné číslo jako druhý.

GA4 vám nejlépe poslouží, když ho budete brát jako analytiku trendů a marketingových rozhodnutí. Ne jako účetnictví. Ne jako zdroj pravdy. A už vůbec ne jako jediný pohled na výkon reklamy.

Tak nezahálejte, analyzujte, nastavte si GA4 smysluplně a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!