Většina e-shopů funguje „na první pohled“ dobře – běží na Shoptetu, mají zalistované produkty, spuštěné reklamy, vysokou návštěvnost a odpracované hodiny na SEO. Jenže přesto objednávky nerostou tak, jak by mohly a návratnost investic do reklam je mizivá. Důvod? Buď máte špatnou cenotvorbu, nezajímavý produkt nebo uživatelský zážitek (UX) webu nefunguje tak, jak by měl.
A právě v tom posledním je klíčová role UX designera. Člověka, který na základě dat zjistí, jak se vaši návštěvníci chovají a co je odrazuje od nákupu. UX designer spojuje obchodní cíl e-shopu s potřebami uživatele – a tím pomáhá webu nejen vypadat lépe, ale hlavně být konverzní.
Kdo je a co dělá v e-shopu UX designer (Autor: Tomáš Zahálka)
🎨 UX designer ≠ grafik ≠ kodér
Na první pohled to může vypadat, že UX designer je jen další „člověk od designu“. Ale ve skutečnosti má úplně jinou roli. Grafik, kodér i UX designer pracují na webu – jen každý z jiné perspektivy.
- Grafik – vytváří vizuální podobu webu. Barvy, fonty, bannery, typografii, loga, ale i vizuální stránku produktů. Cílem je, aby web působil atraktivně a graficky konzistentně.
- Kodér / programátor – stará se o technickou funkčnost. Přebírá návrhy od grafika a převádí je do kódu. Dokáže ohnout základní šablonu Shoptetu, optimalizuje rychlost a responzivitu e-shopu.
- UX designer – stojí mezi nimi. Nesnaží se nakreslit hezký web, ani ho nakódovat. Jeho úkolem je vymyslet, jak má web fungovat pro uživatele tak, aby z návštěvníka udělal zákazníka.
Jinými slovy – UX designer dává smysl tomu, co grafik vytvoří a kodér postaví. Přemýšlí nad tím, jak se lidé pohybují po webu, co hledají, kde váhají, a jak jim cestu k nákupu co nejvíce zjednodušit.
UX designér, který z malých Shoptet e-shopů vytváří jedničky na trhu — Lukáš Dubina
🧠 Proč UX designer přemýšlí jinak, než e-shopista?
UX designer se dívá na web očima zákazníka, ne majitele e-shopu. Využívá analytické nástroje jako Google Analytics 4, Hotjar, Microsoft Clarity nebo Smartlook, aby zjistil, jak se lidé na webu skutečně chovají – kam klikají, kde se ztrácí, kdy odcházejí a co je třeba udělat pro dokončení objednávky.
- Jak rychle se zákazník dostane k produktu – funguje filtrace, řazení, dropdown menu, IA?
- Je nákupní proces přehledný i pro nového návštěvníka – měny, kroky, navštívené produkty?
- Nepůsobí web na mobilu zmatečně – jsou důležité prvky jako kontakty, varianty dostatečně viditelné?
- Pracuje e-shop s marketingovým mixem kanálů – sociální sítě, SEO, PPC, e-mailing, blog?
Z odpovědí pak vznikají konkrétní návrhy změn, které dokážou zvednout konverzní poměr (CRO) a hodnotu objednávky (AOV) i o desítky procent – často bez nutnosti přivádět další návštěvnost. UX designer totiž neřeší, kolik lidí na web přijde, ale kolik z nich skutečně nakoupí.
Designový proces Lukáše Dubiny pro našeho společného klienta COFFEESPOT (Zdroj: Případovka)
⚙️ Co všechno může UX designer v e-shopu řešit?
UX designer není teoretik, který vám řekne, že „to chce trochu víc zelenější tlačítko Koupit“. Je to člověk, který vymýšlí konkrétní úpravy webu, pro konkrétní publikum a často musí překročit limity samotné platformy (Shoptetu) s unikátní úpravou na míru, kterou programátor následně zrealizuje.
🏠 Homepage a statické stránky
Domovská stránka je jako štít prodejny, jenž by měl sloužit k rychlé navigaci do klíčových sekcí webu. UX designer ji přestaví tak, aby dávala smysl – zvýrazní hlavní kategorie, články nebo bannery.
💡 Výsledek: Základní prezentační stránka působí uživatelsky pochopitelně a důvěryhodně.
Ukázka grafické tonality, rozložení bannerů a USP (Klient: :Protein a Co | UX: Lukáš Dubina)
🧭 IA a navigace v menu
Informační architektura je základ. Pokud uživatel nenajde to, co hledá, web opouští během několika vteřin. UX designer navrhne vlastní strukturu menu – často jinou, než SEO specialista.
Společně pak hledají řešení, jak zachovat technickou funkčnost z hlediska SEO a PPC kampaní s uživatelskou přívětivostí a úpravou tzv. drop-down menu na míru.
💡 Výsledek: Zákazník se dostane ke svému produktu na dva kliky místo pěti.
Ukázka kombinace SEO a UX drop-down menu na míru pro kategorii Káva (Klient: COFFEESPOT | UX: Lukáš Dubina)
🗂️ Kategorie a výpis produktů
Kategorie jsou nejnavštěvovanější vstupní stránky webu, vedou na ně kampaně nejen z PPC reklam, ale patří mezi nejsilnější stránky pro SEO. UX designer ji promění v přehledného průvodce – přidá banery, zlepší fasetovou navigaci (filtraci) a může i vytvořit textové pole mezi produkty pro vysvětlení výhod.
💡 Výsledek: Kategorie se tak promění z obyčejného výpisu na nákupního asistenta.
Ukázka UX úpravy kategorie na spacáky (Klient: Bushcraftshop | UX: Lukáš Dubina)
🖼️ Detail produktu
Stránka s detailem produktu rozhoduje o tom, jestli zákazník nakoupí. UX designer analyzuje rozložení fotek, popisků i tlačítek, zobrazení variant nebo využití prostoru kolem hlavní fotky pro zobrazení garancí, termínu doručení, recenzí a ikonicky znázorněných vlastností produktů jako jsou alergeny.
💡 Výsledek: Detail produktu se z běžné informační stránky mění na plnohodnotnou prodejní stránku.
Ukázka detailu produktu Milk Thistle (ostropestřec mariánský) – 100 kapslí (Klient: :Protein a Co | UX: Lukáš Dubina)
🛒 Košík a proces objednávky
Košík je nejčastější místo, kde e-shopy přichází o zákazníky. UX designer ho zjednoduší, přidá informační bar s dopravou zdarma, dárkem nebo naposledy prohlíženými produkty.
💡 Výsledek: Méně opuštěných košíků, vyšší průměrná hodnota objednávky.
Ukázka prezentace produktových novinek v košíku (Klient: Čokoládovna JANEK)
📈 UX designer a marketing: jedna strategie, jeden cíl
UX designer by měl být nedílnou součástí marketingového týmu. SEO, PPC a UX spolu úzce souvisí – marketing přivádí návštěvníky, ale UX rozhoduje o tom, jestli se z nich stanou zákazníci.
- PPC specialista – s UX designerem vyhodnocuje kvalitu návštěvnosti a konverze z kampaní.
- SEO specialista – spolupracuje na struktuře webu a obsahu, který je přehledný pro lidi i vyhledávače.
- Datový analytik – společně sledují data, dělají A/B testy a zlepšují výkon e-shopu.
💬 Výsledek: Marketing přivádí návštěvníky, UX designer z nich dělá zákazníky.
💡 Vyplatí se investovat do UX specialisty?
UX designer je klíčová postava každého e-shopu, který to s růstem myslí vážně. Pokud investujete do reklamy a SEO, výsledky se projevují na rostoucí návštěvnosti, ale nikoliv na objednávkách, chyba není ve specialistech, ale v prodejci a tím prodejcem ve světě e-commerce je e-shop. A právě UX specialista je ten, kdo dokáže proměnit web z „místo, kam lidé chodí“ na místo, kde lidé nakupují.
Tak mějte konverzní e-shop, nespokojte se základní šablonou, transformujte návštěvníky na zákazníky a jestli vás článek obohatil, tak nás sdílejte, komentujte a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!
0 komentáøù