Spam není jen e-mail o zázračném zvětšení penisu a o dědictví od nigerijského prince. V e-commerce spam dokáže dočasně poškodit analytiku, recenze, komentáře i samotné výsledky vyhledávání na Googlu, Seznamu i Bingu.

Spam je obecné označení pro nevyžádaný, obtěžující a zpravidla hromadně šířený obsah. Nejčastěji si pod ním představíme nevyžádané e-maily, ale v e-commerce se spamem setkáváme také v komentářích, kontaktních formulářích, recenzích, sociálních sítích, Google Analytics a dokonce i při SEO.

Pro e-shopaře je dobré spam chápat podstatně šířeji než jako složku „Nevyžádaná pošta“ v Gmailu. Spam vám může zanést databázi falešnými leady, zkreslit návštěvnost v GA4, poškodit hodnocení produktů, zaplnit WordPress komentáři s odkazy na kasino a v horším případě dostat web do problémů s Googlem, pokud se sami pustíte do spamdexingu nebo pochybného linkbuildingu.

Co je spam a jak ho rozpoznat (Autor: Tomáš Zahálka)

Co je spam a co znamená slovo spam?

Spam v internetovém prostředí znamená nevyžádanou hromadnou digitální komunikaci nebo obsah, který je uživateli vnucován bez jeho zájmu. Úřad pro ochranu osobních údajů ho popisuje jako nevyžádaná a nechtěná sdělení zasílaná na elektronickou adresu nebo například formou SMS.

Samotné slovo spam původně vůbec nesouviselo s internetem. SPAM je obchodní značka masové konzervy společnosti Hormel Foods a internetový význam se odvozuje od slavné scénky Monty Python, ve které je slovo „spam“ opakováno pořád dokola, až prakticky přehluší veškerou ostatní konverzaci.

Proto se dnes výraz spam používá mnohem šířeji než jen pro e-mail. Máme komentářový spam, SMS spam, spam na sociálních sítích, SEO spam, odkazový spam, formulářový spam, review spam nebo spamovou návštěvnost v analytice. Společným znakem je nerelevance a snaha o manipulaci.

Kdo je spammer?

Spammer je člověk, firma nebo automatizovaný systém, který spam vytváří nebo hromadně šíří. Nemusí tedy jít pouze o člověka rozesílajícího milion e-mailů. Spammerem může být robot vkládající odkazy do WordPress komentářů, firma automaticky posílající obchodní nabídky na tisíce adres nebo provozovatel sítě webů vytvářející manipulativní odkazy pro SEO.

Ne každý nevyžádaný kontakt je automaticky spam v každém významu tohoto slova. Například právní pravidla pro zasílání obchodních sdělení mají vlastní definice a podmínky a nejsou totožná s běžným technickým významem spamu. V České republice oblast elektronických obchodních sdělení řeší mimo jiné zákon č. 480/2004 Sb. a dohled vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Co je spam a kdo je spammer

Kde se se spamem setká e-shop?

U e-shopu může spam zasáhnout prakticky každou část online marketingu. Některý jen otravuje, jiný zkresluje data a některý už může mít obchodní nebo bezpečnostní dopad. Proto je dobré poznat rozdíl mezi spamem, který jen smažete ze schránky, a spamem, podle kterého špatně řídíte marketing.

• E-mailový spam – nevyžádané obchodní nabídky, podvodné zprávy a phishing.
• Spam v kontaktních formulářích – automatické poptávky, falešné leady a zprávy s odkazy.
• Komentářový spam – komentáře pod články vytvořené hlavně kvůli odkazu na jiný web.
• SEO spam neboli spamdexing – manipulativní techniky snažící se ovlivnit výsledky vyhledávání.
• Link spam – umělé získávání nebo vytváření zpětných odkazů kvůli pozicím.
• Spam traffic – falešná nebo automatizovaná návštěvnost zanášející analytická data.
• Review spam – falešná pozitivní nebo negativní hodnocení produktů či obchodu.
• Spam na sociálních sítích – automatické komentáře, DM zprávy a falešné profily.
• Marketingový spam – hromadné nabídky SEO, PPC, AI nebo jiných služeb.

Co je e-mailový spam?

E-mailový spam je nejznámější forma spamu a typicky jde o hromadně zaslanou zprávu, kterou adresát neočekával ani aktivně nechtěl. Může jít o obyčejnou reklamu, ale také o podvod, phishing, malware nebo zprávu snažící se z uživatele dostat heslo, údaje platební karty nebo peníze.

Spam a phishing přitom nejsou úplně totéž. Spam popisuje především způsob distribuce nevyžádaného obsahu, zatímco phishing má konkrétní podvodný cíl – přesvědčit uživatele, aby předal citlivé údaje.

U e-shopu bych dával pozor hlavně na zprávy vydávající se za dopravce, platební bránu, banku, Google, Meta nebo samotný Shoptet. Často pracují s naléhavostí typu „váš účet bude za 24 hodin zablokován“ a odkazují na falešnou přihlašovací stránku. Pokud vás zpráva tlačí k okamžitému zadání hesla nebo platebních údajů, raději službu otevřete samostatně přes její oficiální web.

Co je spamdexing neboli SEO spam?

Spamdexing vznikl spojením slov spam a indexing a označuje manipulativní SEO praktiky, jejichž hlavním cílem je uměle ovlivnit pozice ve vyhledávači. Používá se také označení search engine spam nebo SEO spam. Nejde přitom o jednu konkrétní techniku, ale o celou skupinu metod, které se snaží obelstít vyhledávač místo toho, aby vytvořily lepší stránku pro uživatele.

Historicky šlo například o opakování klíčových slov, bílý text na bílém pozadí nebo hromadné vytváření odkazů. Vyhledávače jsou dnes výrazně dál, ale základní princip spamdexingu se nezměnil – místo kvalitnější odpovědi se snažíte zmanipulovat signály, podle kterých vyhledávač obsah hodnotí.

Jaké jsou příklady SEO spamu?

Google ve svých Spam Policies popisuje celou řadu manipulativních praktik, které mohou vést k ignorování vytvořených signálů, zhoršení viditelnosti nebo v některých případech k ručnímu zásahu.

Patří mezi ně například následující techniky:

1. Keyword stuffing – nepřirozené opakování klíčových slov
2. Skrytý text a skryté odkazy – například bílý text na bílém pozadí nebo schované odkazy.
3. Cloaking – Googlebot dostane jiný obsah než běžný návštěvník.
4. Doorway pages – stránky vytvořené pro zachycení dotazů a přesměrování uživatele dál.
5. Scaled content abuse – masová výroba stránek bez vlastní přidané hodnoty.
6. Scraping – kopírování obsahu jiných webů bez vlastní hodnoty.
7. Expired domain abuse – nákup staré domény s autoritou a její využití k úplně jinému obsahu.
8. Link spam – vytváření, nakupování nebo výměna odkazů primárně kvůli manipulaci pozic.

Samotná automatizace nebo použití AI není spam. Google u scaled content abuse výslovně řeší hlavně účel a výslednou hodnotu: problém je masově generovat neoriginální stránky pro manipulaci pozic, nikoliv použít AI jako pomocný nástroj při tvorbě kvalitního obsahu.

SEO pro Shoptet e-shopy od týmu Tomáše Zahálky

Co je Google SpamBrain?

SpamBrain je AI systém Googlu určený k odhalování spamu a manipulativních praktik ve Vyhledávání. Google ho spustil v roce 2018 a postupně rozšířil jeho schopnosti například na detekci spamových webů, hacknutého obsahu a manipulativního linkbuildingu.

SpamBrain není žádné veřejné skóre, které najdete v Google Search Console a budete ho optimalizovat z 82 na 97 bodů. Jde o jeden ze systémů Googlu běžících na pozadí. Google navíc používá vedle automatických systémů také lidské kontroly a v případě závažného porušení pravidel může web dostat ručně provedený zásah viditelný v Search Console.

Google už před několika lety uváděl, že SpamBrain dokáže rozpoznávat také weby vytvářející spamové odkazy a weby vytvořené primárně za účelem jejich předávání. U link spamu přitom často nemusí přijít dramatická „penalizace“ – Google může hodnotu manipulativních odkazů jednoduše neutralizovat.

V roce 2026 Google navíc výslovně upřesnil, že jeho spamová pravidla platí také pro generativní AI odpovědi ve Vyhledávání. Takže pokud někdo objeví „tajný trik“, jak spamem zmanipulovat AI Overviews, není to nový obor marketingu, který obchází pravidla Googlu. Je to spam.

Co je link spam?

Link spam je vytváření odkazů primárně za účelem umělého ovlivnění rankingových signálů vyhledávače. Google mezi příklady uvádí nákup a prodej odkazů kvůli pozicím, masové výměny odkazů, automatické generování linků, nekvalitní katalogy, odkazy schované v šablonách nebo optimalizované odkazy ve spamových komentářích na fórech a blogískách.

Nákup reklamy nebo placeného PR článku přitom není automaticky zakázaný. Google počítá s tím, že odkazy jsou běžnou součástí reklamy a sponzoringu, ale placené odkazy, které nemají předávat rankingovou hodnotu, doporučuje označit například pomocí rel="sponsored".

Proč spammeři píšou komentáře pod články?

Klasický komentářový spam vypadá tak, že pod článek o SEO někdo napíše „Great article, very useful!“ a pod své jméno vloží odkaz na online kasino, půjčku nebo prodej viagry. Obsah komentáře ho příliš nezajímá. Cílem je dostat na váš web svůj odkaz nebo alespoň nalákat návštěvníky.

Google přímo uvádí forum comments s optimalizovanými odkazy jako příklad link spamu. Automatické roboty proto dokážou během krátké doby zaplnit komentáře stovkami zpráv a pokud provozujete WordPress, určitě doporučuji moderaci komentářů a antispamovou ochranu.

Jak se chránit před komentářovým spamem?

Na WordPressu patří mezi nejpoužívanější řešení Akismet Anti-spam od Automatticu. Plugin podle WordPress.org používá více než 5 milionů aktivních instalací a kontroluje komentáře a podporované formuláře proti databázi spamu. U komerčních webů počítejte s placenou variantou služby.

Alternativou je například open-source Antispam Bee, pokud potřebujete především ochranu standardních WordPress komentářů. Je ale dobré vědět, že podle dokumentace samotného pluginu není určený k ochraně registračních formulářů a běžných formulářových pluginů.

U e-shopu bych kromě pluginu zapnul také moderaci komentářů a podle používaného formuláře honeypot, CAPTCHA nebo jinou ochranu proti automatickému odesílání. Jestli vám na český článek o Shoptetu během deseti minut přijde 300 pochvalných komentářů v angličtině s odkazy na kasino, pravděpodobně jste se nestali světovou copywriterskou celebritou přes noc.

Co je link spam v linkbuildingu

Co je spam traffic v Google Analytics 4?

Spam traffic je falešná nebo automatizovaná návštěvnost, která se objeví v analytice, přestože nepředstavuje normální potenciální zákazníky. Z pohledu e-shopu je problém hlavně v tom, že vám dokáže výrazně zkreslit počet návštěv, engagement rate a konverzní poměr.

Z praxe se s tím typicky setkávám tak, že najednou vystřelí návštěvnost o desítky nebo stovky procent a na první pohled vypadá e-shop jako vítěz internetu. Po rozkliknutí zjistíte, že téměř všechen nárůst přišel během několika dní například z Číny, Ruska, Singapuru nebo úplně nesmyslného referral zdroje.

GA4 automaticky filtruje známé boty a crawlery, ale to neznamená, že zachytí úplně každý automatizovaný nebo podvržený provoz. Google pro identifikaci známých botů používá vlastní výzkum a seznam IAB International Spiders and Bots List.

Jak poznat spam traffic v GA4?

Prvním signálem bývá nepřirozený skok návštěvnosti, který nekoresponduje s objednávkami, Search Console, reklamou ani jinou aktivitou. Pokud návštěvnost stoupne o 80 %, ale v Search Console nepřibyly organické kliky, začal bych rozebírat zdroje návštěvnosti.

V GA4 otevřete Akvizici návštěvnosti a rozdělte podezřelé období podle země, města, zdroje / média, zařízení a landing page. U podezřelého provozu často najdete extrémní koncentraci z jedné země, neznámý referral domain, prakticky nulové konverze, velmi podobné chování všech návštěv nebo návštěvnost landing pages, které normálně skoro nikdo nepoužívá.

Hodně mi pomáhá porovnat stejný graf s Google Search Console a interními daty e-shopu. Pokud GA4 tvrdí, že máte o 50 000 sessions více, ale Search Console, PPC systémy, objednávky a serverová realita nic podobného neukazují, pravděpodobně neřešíte magický marketingový růst.

Největší problém často vznikne až za rok, když spamová návštěvnost zmizí. Představte si, že v říjnu 2025 dostal e-shop 50 000 normálních návštěv a dalších 30 000 spamových. V říjnu 2026 máte zdravých 55 000 návštěv, takže reálně rostete o 10 %, ale GA4 proti předchozím 80 000 ukáže propad přes 31 %.

Pokud neznáte historickou anomálii, snadno dospějete k závěru, že se e-shop propadl v SEO nebo marketingu. Ve skutečnosti jste jen přišli o návštěvníky, kteří nikdy žádnými zákazníky nebyli.

Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy od Tomáše Zahálky

Co je spam v recenzích e-shopu?

Spamovat se dají také produktové a firemní recenze. Někdy jde o roboty, kteří pod produkty píšou nesmysly s odkazy, jindy o uměle vytvořená pozitivní hodnocení a v nejhorším případě o cílená negativní hodnocení, která mají poškodit konkurenční obchod nebo konkrétní produkt.

U Shoptetu proto doporučuji recenze pravidelně kontrolovat a u podezřelého hodnocení se podívat na souvislosti. Existuje odpovídající objednávka? Mohl už zákazník vůbec produkt dostat? Popisuje recenze něco, co se skutečně vztahuje k vašemu produktu nebo obchodu?

Na Heurece se navíc rozlišují ověřené a neověřené recenze a samotná Heureka zakazuje obchodníkům hodnotit konkurenční e-shopy nebo jinak uměle ovlivňovat jejich hodnocení.

Pokud máte podezření na podvodnou recenzi, neřešil bych ji automatickým protiútokem pěti falešných pětihvězdičkových hodnocení. Zaznamenejte si objednávku a související fakta, využijte mechanismus platformy pro nahlášení nebo odstranění podezřelé recenze a u legitimní negativní recenze raději normálně odpovězte. Boj proti spamu dalším spamem připomíná léčbu požáru benzínem.

Co je marketingový spam?

E-shopisté dostávají také hromady nevyžádaných nabídek na SEO, PPC, redesign, sociální sítě a nově hlavně „viditelnost v AI“. Typické jsou zprávy typu „našli jsme zásadní chyby vašeho webu“, „nejste vidět na Googlu“ nebo „naše AI zjistila, že vám klesají objednávky“, přestože odesílatel nemá přístup k datům.

Samotná obchodní nabídka ještě automaticky neznamená podvod, ale vždy chtějte vědět, odkud odesílatel svá čísla bere. Podrobněji tyto praktiky rozebírám v článku Jak poznat marketingové šmejdy.

Jak poznat spam od skutečného problému?

Nejdůležitější je nepovažovat každou anomálii nebo negativní zprávu automaticky za spam. Propad návštěvnosti může být skutečný, negativní recenze může být oprávněná a odkaz v komentáři může být normální doplnění zdroje. Rozhodující je kontext, opakující se pattern a možnost ověřit původ.

V analytice ověřuji spam přes více zdrojů dat, u recenzí přes skutečné objednávky a u marketingových nabídek přes dohledatelnou metodiku. U SEO se zase řídím tím, zda vzniká něco užitečného pro uživatele, nebo pouze signál vytvořený kvůli manipulaci vyhledávače.

Spam funguje hlavně proto, že jeho vytvoření a distribuce stojí téměř nic.

Tak nezahálejte, rozpoznejte spam a ať i vám e-shopy rostou – Celý seriál najdete zde.