„Hezký e-shop je fajn. Výkonný e-shop je cíl. UX specialista přetavuje návštěvnost z reklam v objednávky. Bez UX úpravy, platíte za reklamu násobně víc, než je třeba!“
UX designer je člověk, který řeší, jak se návštěvník na e-shopu chová, co hledá, kde váhá a proč nakonec nakoupí. U e-shopů na Shoptetu dnes UX není jen o hezkém vzhledu, ale hlavně o konverzním poměru, mobilní použitelnosti, rychlosti, přístupnosti, důvěryhodnosti, filtraci, nákupním procesu a schopnosti proměnit návštěvnost ze SEO a PPC reklamy v objednávky.
Většina e-shopů nemá problém s návštěvností, ale s tím, že ji neumí prodat. Reklamy běží, SEO pozice rostou, návštěvníci chodí, ale objednávky nerostou tak, jak by měly. A v tu chvíli je potřeba přestat ladit další kampaň, třetí slevový kód a sedmnáctý newsletter, ale podívat se na web očima zákazníka.
UX designer propojuje obchodní cíl e-shopu s potřebami uživatele. Neřeší jen to, jestli je tlačítko hezky zelené, oranžové nebo „majitelova oblíbená tyrkysová z dovolené v Chorvatsku“. Řeší, jestli zákazník pochopí nabídku, najde správný produkt, uvěří e-shopu, neztratí se v košíku a dokončí objednávku.
Kdo je a co dělá v e-shopu UX designer (Autor: Tomáš Zahálka)
Co je UX designer a proč není grafik?
UX designer není grafik, kodér ani člověk, který jen posouvá tlačítka o tři pixely doprava. UX znamená user experience, tedy uživatelský zážitek. U e-shopu jde hlavně o to, jak snadno zákazník projde od první návštěvy přes výběr produktu až po zaplacení objednávky.
Grafik řeší vizuální podobu webu. Barvy, fonty, bannery, obrázky, typografii, logotyp a celkový vizuální styl. Dobrý grafik dokáže e-shopu dát tvář, která odpovídá značce a působí profesionálně.
Kodér nebo vývojář řeší technické provedení. Oživuje grafické návrhy, řeší responzivitu, rychlost, kompatibilitu a technické limity platformy. Na Shoptetu je to člověk, který dokáže základní šablonu ohnout tak, aby plnila individuální potřebu a nerozpadla se po první aktualizaci.
UX designer řeší, jak má web fungovat pro uživatele a byznys. Zkoumá chování návštěvníků, strukturu webu, produktovou cestu, filtry, košík, formuláře, mobilní verzi, důvěryhodnostní prvky, microcopy, produktové informace a to, jestli se zákazník dostane k cíli bez mentální gymnastiky.
UX designér, který z malých Shoptet e-shopů vytváří jedničky na trhu — Lukáš Dubina
Proč UX designer přemýšlí jinak než majitel e-shopu?
Majitel e-shopu zná svůj sortiment až moc dobře. Ví, kde co najít, jak se produkt jmenuje, proč má konkrétní parametr význam a proč je zrovna tahle kategorie „logicky“ schovaná ve třetí úrovni menu. Problém je, že zákazník to neví. Zákazník nepřišel obdivovat vaši interní logiku. Přišel nakupovat.
UX designer se dívá na web očima zákazníka, ne majitele. Využívá data z Google Analytics 4, Google Search Console, reklamních systémů, heatmap, nahrávek návštěv, uživatelského testování, interního vyhledávání, zákaznické podpory a reálných objednávek.
V roce 2026 je UX u e-shopu ještě víc propojené s výkonem než dřív. Řeší se nejen hezký design, ale hlavně mobilní nákupní cesta, rychlost načítání, přístupnost podle nových evropských požadavků, transparentní doprava a platba, kvalita filtrů, jednoduché srovnání produktů, důvěryhodnostní prvky a schopnost pracovat s uživatelem, který přijde z Google Ads, SEO, AI odpovědi nebo sociální sítě.
- Najde zákazník produkt rychle? Funguje menu, filtrace, řazení, vyhledávání a struktura kategorií?
- Chápe zákazník nabídku? Jsou jasné benefity, rozdíly mezi produkty, dostupnost, doprava a záruky?
- Nakoupí pohodlně na mobilu? Jsou tlačítka, varianty, košík a formuláře použitelné i jedním palcem?
- Důvěřuje e-shopu? Vidí kontakty, recenze, obchodní podmínky, reálnou firmu a jasné informace?
- Nezabíjí web výkon kampaní? Nevodí PPC a SEO návštěvnost na stránku, která neprodává?
Z odpovědí vznikají konkrétní návrhy změn, které mohou zlepšit konverzní poměr, průměrnou hodnotu objednávky i návratnost reklamy. Ne vždy je potřeba přivádět další návštěvnost.
Designový proces Lukáše Dubiny pro společného klienta COFFEESPOT (Zdroj: případová studie)
Co dnes musí UX designer řešit u e-shopu?
UX designer už dnes neřeší jen grafické wireframy. U výkonnostního e-shopu se pohybuje mezi strategií, daty, produktovou nabídkou, SEO, PPC, analytikou, vývojem a obchodem.
Homepage a statické stránky
Homepage nemá být výkladní skříň ega majitele, ale rozcestník pro zákazníka. U e-shopu by měla rychle vysvětlit, kdo jste, co prodáváte, proč vám věřit a kam má člověk pokračovat. UX designer řeší hierarchii bannerů, hlavní kategorie, USP, důvěryhodnostní prvky a sezónní nabídky.
Ukázka grafické tonality, rozložení bannerů a USP (Klient: :Protein a Co | UX: Lukáš Dubina)
Informační architektura a navigace
Informační architektura rozhoduje o tom, jestli zákazník najde produkt dřív, než začne nenávidět celé lidstvo. UX designer řeší strukturu kategorií, názvy položek menu, prioritu vstupních stránek, dropdown menu, interní prolinkování a vztah mezi SEO strukturou a reálnou nákupní logikou.
SEO specialista často navrhne strukturu podle hledanosti a landing pages, UX designer podle použitelnosti. Správné řešení není válka SEO proti UX, ale dohoda. Kategorie musí být indexovatelné, obchodně důležité a zároveň pochopitelné pro člověka. Pokud je menu výborné pro crawlera, ale zákazník se v něm ztratí, tak crawler sice zatleská, ale objednávku neudělá.
Ukázka kombinace SEO a UX drop-down menu na míru pro kategorii Káva (Klient: COFFEESPOT | UX: Lukáš Dubina)
Kategorie a výpis produktů
Kategorie jsou pro e-shop často důležitější než homepage. Právě sem chodí lidé ze SEO, PPC, Google Shoppingu, srovnávačů i interního prolinkování. Kategorie není jen seznam produktů. Je to nákupní poradce, filtr, argumentační plocha a landing page v jednom.
UX designer řeší, jestli kategorie pomáhá vybrat správný produkt. Zda má správné filtry, smysluplné řazení, viditelné dostupnosti, srozumitelné produktové karty, rychlé porovnání, texty tam, kde pomáhají, a žádný obsahový beton, který na mobilu odsune produkty někam do podzemí.
Ukázka UX úpravy kategorie na spacáky (Klient: Bushcraftshop | UX: Lukáš Dubina)
Detail produktu
Detail produktu je místo, kde se rozhoduje o nákupu. Zákazník už projevil zájem. Teď potřebuje pochopit cenu, dostupnost, varianty, parametry, dopravu, vrácení, recenze, fotky a kompatibilitu.
UX designer řeší produktovou stránku jako prodejní stránku, ne jako technický skladový list. Sleduje, jestli jsou varianty jasné, tlačítko viditelné, fotky přesvědčivé, parametry srozumitelné, důležité informace nad přehybem, recenze důvěryhodné a doplňkové produkty nenabízejí nesmysl.
Stále důležitější je také práce s mikrotexty. Malé věty u tlačítek, dopravy, dostupnosti nebo formulářů dokážou odstranit nejistotu. Například „Odešleme dnes“, „Doprava zdarma od 1 500 Kč“, „Vrácení do 30 dnů“ nebo „Vyberte velikost podle tabulky“ nejsou ozdoby. Jsou to obchodní brzdy nebo plyny.
Ukázka detailu produktu Milk Thistle (ostropestřec mariánský) – 100 kapslí (Klient: :Protein a Co | UX: Lukáš Dubina)
Košík a proces objednávky
Košík je místo, kde e-shopy nejčastěji přicházejí o peníze. Ne proto, že by zákazník najednou zapomněl, že chtěl nakoupit, ale protože narazí na nejasnou dopravu, drahé poštovné, povinnou registraci, zbytečně dlouhý formulář a chybějící platební metodu.
UX designer z košíku odstraňuje tření. Zjednodušuje kroky, zpřehledňuje dopravu a platbu, doplňuje informační lišty, dárky, dopravu zdarma, naposledy prohlížené produkty a cross-sell prvky.
U košíku je potřeba testovat opatrně. Přidat další nabídku do košíku může zvednout AOV, ale také rozptýlit zákazníka. Zkrátit formulář může pomoct, ale odstranit důležitý údaj může rozbít logistiku. UX není střelba od boku. To je marketingová verze operace slepého střeva — nejdřív data, pak řez.
Ukázka prezentace produktových novinek v košíku (Klient: Čokoládovna JANEK)
UX, Core Web Vitals a rychlost webu
Rychlost webu není jen technická SEO disciplína, ale čisté UX. Google dnes hodnotí uživatelskou zkušenost mimo jiné přes Core Web Vitals, tedy metriky LCP, INP a CLS.
Přeloženo z geekštiny do e-shopštiny: jak rychle se načte hlavní obsah, jak rychle stránka reaguje na kliknutí a jestli vám během nákupu neposkakuje tlačítko jako splašený králík.
U Shoptetu bývá problém hlavně v obrázcích, skriptech, doplňcích, měřicích kódech, externích widgetech a příliš těžkém vizuálu. Každý další chat, popup, recenzní widget, reklamní skript a měřicí pixel může být užitečný, ale také může zpomalit web.
- LCP – jak rychle se načte hlavní viditelný obsah stránky.
- INP – jak rychle web reaguje na interakce uživatele.
- CLS – jestli prvky na stránce při načítání neposkakují.
UX designer by měl rychlost řešit společně s vývojářem a SEO specialistou.
UX a Core Web Vitals vizualizace
UX a Evropský akt o přístupnosti
Přístupnost webu už není jen „hezké gesto“, ale obchodní a právní téma. Evropský akt o přístupnosti začal v EU platit pro řadu digitálních služeb včetně e-commerce od 28. června 2025. U e-shopů to v praxi znamená, že web má být použitelný i pro lidi se zrakovým, motorickým nebo jiným omezením.
Dobrá přístupnost často zlepšuje UX všem uživatelům. Čitelné kontrasty, popsané obrázky, ovladatelnost klávesnicí, srozumitelné formuláře, jasné chybové hlášky, dostatečně velká tlačítka a logická struktura stránky nepomáhají jen lidem s handicapem. Pomáhají i člověku, který nakupuje v tramvaji na mobilu, jednou rukou drží dítě a druhou se snaží vybrat dopravu.
UX designer by měl u e-shopu hlídat minimálně základní přístupnost. Ne proto, že si chce hrát na úředníka z Bruselu, ale protože nepřístupný web zbytečně vyhazuje část zákazníků. A to je v e-commerce poměrně originální způsob, jak dobrovolně pálit tržby.
Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)
Jak poznat, že e-shop potřebuje UX specialistu?
UX specialistu nepotřebuje každý e-shop hned v první den podnikání. Pokud teprve testujete sortiment, nemáte návštěvnost, neznáte marži a ještě řešíte, jestli prodávat hrnky, krmivo pro psy nebo bio svíčky s vůní vyhoření, bude větší smysl nejdřív ověřit byznys.
Jakmile ale investujete do SEO, PPC, srovnávačů, e-mailingu a sociálních sítí, UX začíná být zásadní. Protože každá chyba ve webu se násobí placenou návštěvností. Špatný detail produktu, pomalý web, nepřehledný košík nebo matoucí filtr pak nestojí jen pár nervů. Stojí reálné peníze.
- Návštěvnost roste, objednávky ne: Typický signál, že web neumí prodat příchozí uživatele.
- PNO roste: Problém může být na landing page, v cenotvorbě, důvěře nebo košíku.
- Mobil má výrazně horší konverzní poměr než desktop: U e-shopů častý průšvih.
- Lidé často používají interní vyhledávání: Menu a kategorie neodpovídají zákazníkům.
- Košík má vysokou opuštěnost: Problém může být v dopravě, platbě, nedůvěře.
- Zákaznická podpora pořád odpovídá na stejné dotazy: Chybějící informace
UX audit je často nejrychlejší způsob, jak najít brzdy růstu. Nemusí hned znamenat kompletní redesign. Někdy stačí opravit kategorii, detail produktu, filtry, košík, formuláře nebo mobilní prvky. Kompletní redesign má smysl až ve chvíli, kdy jsou problémy hlubší.
SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)
Vyplatí se investovat do UX specialisty?
UX designer se vyplatí ve chvíli, kdy už máte návštěvnost a chcete z ní vytěžit víc objednávek. Pokud platíte reklamy, budujete SEO, řešíte obsah, srovnávače, e-mailing a social, ale web nedokáže návštěvníky přesvědčit, pak investice do UX často dává větší smysl než další navýšení rozpočtu.
Dobré UX nezachrání špatný produkt, nesmyslnou cenu ani nulovou marži. To je potřeba říct narovinu. UX designer není šaman, který nad e-shopem zamává Figmou a objednávky začnou pršet.
Pokud ale máte dobrý sortiment, funkční marketing a rostoucí návštěvnost, UX specialista může být rozdíl mezi e-shopem, který jen sbírá kliky, a e-shopem, který vydělává.
Tak nezahálejte, začněte dělat e-shop pro zákazníky a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!
0 komentáøù