ChatGPT vám nenahradí marketéra. Ale marketér, který umí ChatGPT správně používat, může nahradit několik hodin zbytečné práce denně.

ChatGPT je AI asistent od společnosti OpenAI, který dokáže pracovat s textem, obrázky, soubory, daty, webem, hlasem a postupně také samostatně vykonávat vícekrokové pracovní úkoly. Pro e-shopaře už dávno není jen generátorem článků. Používáme ho při SEO analýzách, tvorbě popisků kategorií a produktů, generování bannerů, práci s PPC daty, tvorbě FAQ, rešerších konkurence, programování, analýze Excelů nebo jako druhý pár očí při kontrole marketingových výstupů.

Největší chyba je očekávat, že ChatGPT zmáčknete jako automat na kávu a vypadne z něj marketingová agentura. Pokud mu nedáte vlastní data, zkušenosti, kontext firmy, kvalitní zadání a následnou lidskou kontrolu, velmi snadno vytvoří text, který zní profesionálně, ale je jen bezduchým duplikátem konkurence. ChatGPT beru jako nástroj pro zpracování know-how, nikoliv jako náhradu know-how. Čím kvalitnější informace mu předáte, tím zajímavější výsledek získáte.

Jak využít ChatGPT v e-commerce (Autor: Tomáš Zahálka)

Co je ChatGPT?

ChatGPT je konverzační služba založená na generativní umělé inteligenci společnosti OpenAI. Zkratka GPT znamená Generative Pre-trained Transformer. Zjednodušeně jde o model, který se trénováním naučil vztahy mezi obrovským množstvím dat a následně ze zadání (promptu) vytváří nový obsah.

ChatGPT a GPT přitom nejsou úplně totéž. ChatGPT je produkt a uživatelské prostředí, ve kterém komunikujete. GPT-4, GPT-5.6 nebo GPT-6 jsou generace a rodiny modelů, které mohou běžet pod kapotou. Je to podobné jako automobil a motor. ChatGPT je celé auto s volantem, navigací a klimatizací, zatímco konkrétní GPT model výrazně rozhoduje o tom, kolik inteligence máte pod kapotou.

Současný ChatGPT už navíc není jen jazykový model. Podle tarifu a zvoleného prostředí může vyhledávat aktuální informace na internetu, analyzovat soubory, pracovat s tabulkami, vytvářet a upravovat obrázky, psát a testovat kód, pracovat s aplikacemi nebo převzít pracovní úkol v režimu Work.

Kdo vlastní ChatGPT?

ChatGPT vyvíjí OpenAI, společnost zaměřená na výzkum a nasazování umělé inteligence. OpenAI vznikla v roce 2015 jako nezisková organizace a její současná struktura se skládá z neziskové OpenAI Foundation a ziskové OpenAI Group PBC, která funguje jako public benefit corporation.

Se společností OpenAI je velmi úzce spojený Microsoft. Po rekapitalizaci dokončené v roce 2025 držel Microsoft přibližně 27% podíl v OpenAI Group a je zároveň technologickým a cloudovým partnerem.

Pokud vás láká investování, tak akcie ChatGPT si na burze aktuálně nekoupíte, protože OpenAI není veřejně obchodovaná společnost. Nejpřímější veřejně obchodovanou společností napojenou na OpenAI je Microsoft (NASDAQ: MSFT), ale ani nákup Microsoftu není totéž jako investice přímo do OpenAI.

Co je ChatGPT a jak funguje

Jak vznikl ChatGPT a jak se vyvíjel?

ChatGPT byl veřejně spuštěný 30. listopadu 2022 a první verze byla postavená na rodině GPT-3.5. OpenAI tehdy produkt uvedla jako výzkumnou verzi konverzačního asistenta, který dokázal reagovat na doplňující otázky, držet kontext dialogu a mnohem přirozeněji plnit pokyny než klasické chatboty.

Rychlost jeho rozšíření byla na tehdejší poměry absurdní. OpenAI uvádí, že první milion uživatelů získal během pěti dnů a hranici 100 milionů překonal přibližně za dva měsíce. V srpnu 2026 už OpenAI uváděla více než miliardu aktivních uživatelů týdně.

V březnu 2023 následoval GPT-4, který výrazně zlepšil práci se složitějšími pokyny, reasoning a spolehlivost odpovědí. V roce 2024 přišel multimodální GPT-4o a postupně se začal stírat rozdíl mezi textovým chatbotem, hlasovým asistentem a nástrojem schopným pracovat s fotografiemi.

Rodina GPT-5 následně posunula ChatGPT více směrem k uvažování, nástrojům a agentní práci. A vývoj jde tak rychle, že řada modelů, které před dvěma lety působily jako technologický zázrak, už v samotném ChatGPT ani není dostupná. Aktuálně v září 2026 je hlavní placenou řadou GPT-5.6 a právě probíhá zavádění GPT-6 Astra, která se postupně zpřístupňuje vybraným tarifům.

Ukázka volba modelu v ChatGPT

Jak ChatGPT vlastně funguje?

Velmi zjednodušeně ChatGPT dostane váš vstup, rozdělí ho na menší jednotky zvané tokeny a na základě naučených vztahů vytváří nejpravděpodobnější pokračování. Moderní model samozřejmě nedělá pouze primitivní autocomplete jednoho slova za druhým – uvnitř pracují obrovské neuronové sítě, mechanismus attention, reasoning a podle úlohy také různé nástroje.

Důležité je pochopit, že model nemá v hlavě encyklopedii, ze které pokaždé vytáhne ověřený řádek. Generuje odpověď na základě naučených vzorců a dostupného kontextu. Proto dokáže fantasticky zpracovat komplikované informace, ale zároveň občas velmi sebevědomě vymyslet věc, která neexistuje.

Dnešní ChatGPT však může tento základ rozšířit například vyhledáváním na webu, prací se soubory, výpočtem nad daty nebo použitím dalších nástrojů. Když tedy potřebuji aktuální cenu tarifu, změnu zákona nebo novou funkci Google Ads, nechci odpověď jen z naučených parametrů modelu.

Co znamená teplota u ChatGPT?

Teplota neboli temperature ovlivňuje náhodnost generovaného výstupu. Nižší hodnota vede obecně k předvídatelnějším a konzistentnějším odpovědím, vyšší hodnota nechává prostor pro kreativitu.

V běžném rozhraní ChatGPT teplotu ručně většinou nenastavujete a pro normálního e-shopaře není potřeba ji řešit. Setkáte se s ní především při práci přes API nebo ve specializovaných implementacích. OpenAI API ji u podporovaných endpointů umožňuje nastavovat typicky v rozsahu 0 až 2.

Pro marketing je praktičtější přemýšlet nad zadáním než honit desetinná čísla teploty. Chci-li deset kreativních sloganů, řeknu modelu, aby vytvořil velmi odlišné koncepty. Chci-li přesně přepsat parametry technického produktu, řeknu mu, že nesmí žádná fakta měnit, doplňovat ani odstraňovat.

Ukázka nastavení teploty v ChatGPT

Kolik stojí ChatGPT?

ChatGPT lze používat zdarma, ale pro pravidelnou marketingovou práci bych osobně sáhl minimálně po Plus. Bezplatné tarify už zvládají překvapivě hodně, placené ale přidávají vyšší limity, pokročilejší modely, reasoning a výrazně pohodlnější práci s většími soubory, výzkumem a dalšími nástroji.

Pro agenturu nebo větší marketingový tým je zajímavý hlavně ChatGPT Business, protože OpenAI ve výchozím nastavení nepoužívá data pracovního prostoru k trénování svých modelů.

Ukázka výstup z ChatGPT na dotaz nejlepší SEO specialista na Shoptet

Jaký je rozdíl mezi ChatGPT, Work, GPT a Codexem?

ChatGPT se během posledních let rozdělil na několik způsobů práce a jejich názvy umí být pro běžného uživatele trochu guláš. Nejjednodušší je přestat řešit marketingové názvy a ptát se: potřebuji rychlou odpověď, opakovaně nakonfigurovaného asistenta, hotový pracovní výstup, nebo programování?

Ukázka rozhraní v Codexu

Jak nastavit ChatGPT, aby nelhal?

První věc, kterou doporučuji všem udělat, jsou Vlastní pokyny v Nastavení → Personalizace. Ty se používají napříč konverzacemi a můžete do nich definovat, jakým způsobem se má ChatGPT chovat.

Neexistuje prompt, který z ChatGPT udělá neomylnou databázi pravdy. Můžete ale výrazně snížit množství nesmyslů tím, že ho donutíte používat web, preferovat primární zdroje, rozlišovat fakta od odhadů a přiznat, když něco nemá dostatečně ověřené.

Jaký prompt používám pro ověřování informací?

U všech informací, které se mohou v čase měnit, nejprve proveď aktuální rešerši na webu.

Preferuj primární a oficiální zdroje: dokumentaci výrobce, státní instituce, právní předpisy, oficiální tiskové zprávy a původní studie.

U důležitých nebo sporných tvrzení se pokus informaci ověřit také z dalšího nezávislého důvěryhodného zdroje.

U každého čísla, statistiky, ceny, termínu a aktuální funkce uveď zdroj a datum platnosti.

Pokud zdroj informaci nepotvrzuje, nevymýšlej ji a napiš, že ji nelze spolehlivě ověřit.

Rozlišuj mezi:
1. ověřeným faktem,
2. odhadem nebo interpretací,
3. názorem,
4. mou vlastní zkušeností, kterou ti poskytuji jako vstup.

Nevytvářej neexistující citace ani URL.

Před odevzdáním zkontroluj, zda zdroj skutečně podporuje tvrzení, ke kterému jej používáš.

U důležitých článků ještě přidávám požadavek, aby nejdříve připravil rešerši a strukturu a samotný text začal psát až po jejich kontrole. Tím zabráníte situaci, kdy model během prvních dvou minut vyprodukuje čtyři tisíce slov a následně už jen opravujete základní myšlenku, která byla špatně.

Ukázka nastavení osobní konfigurace ChatGPT

Jak využíváme ChatGPT v online marketingu?

Úspěch ChatGPT v marketingu není v jedné zázračné funkci, ale v desítkách drobných procesů. Marketér pořád musí vědět, co chce vytvořit a proč. AI mu ale výrazně zkrátí cestu mezi myšlenkou, prvním použitelným návrhem a tím dokáže doručit klientovi víc práce za menší čas.

(1.) Generování obrázků a bannerů

ChatGPT používáme pro návrhy bannerů, lifestyle obrázků a dalších kreativ. Můžete nahrát produktovou fotografii, zadat požadovaný formát, pozadí, cílovou skupinu a text.

Výrazně se zlepšila také práce s českým textem uvnitř obrázků. Pořád ale kontroluji diakritiku, logo, skutečnou podobu produktu a všechny technické detaily. AI vám velmi ochotně vyrobí nádherný banner na vysavač, který má na obrázku o dvě tlačítka více než výrobek, který pak zákazník dostane.

(2.) Změna formátu a úpravy kreativ

Velmi praktické je také převádění jedné kreativy do dalších poměrů stran. Máte obdélníkový banner pro obsahovou reklamu a potřebujete čtvercovou nebo vertikální variantu pro další reklamní systém? ChatGPT umí dopočítat okolí, změnit kompozici a připravit nový formát bez klasického roztažení.

U produktové reklamy ale vždy porovnávejte upravený obrázek s originálem.

Ukázka fotek produktů generovaných ChatGPT pro klienta Zeleko

(3.) Popisky kategorií

U popisků kategorií se mi osvědčilo nejprve ChatGPT naučit e-shop a až potom ho nechat psát. Zadám informace o značce, konkurenční výhody (USP), personu cílového zákazníka, styl komunikace (tone of voice) a předám mu sitemapu nebo export kategorií a produktů.

Následně po něm nechci „napiš SEO text na kategorii zahradní nábytek“, ale důkladnou analýzu konkrétní nabídky. Ať zjistí, jaké materiály, značky, cenové úrovně a vlastnosti v kategorii skutečně prodáváme, co může zákazník filtrovat a jaké související indexovatelné kategorie má prolinkovat.

(4.) Popisky produktů

ChatGPT je skvělý na zpracování dodavatelských dat do čitelnějšího produktového textu, ale nesmí být zdrojem technických parametrů, které si sám vymyslí. Vstupem by měly být skutečné rozměry, kompatibilita, materiál, výrobce, výhody, nevýhody a reálné zkušenosti.

V promptu výslovně uvádím, že nesmí žádný fakt odstranit ani nahradit. Přesně stejný problém jsme řešili u AI Magické hůlky Shoptetu, kdy nový text vypadal stylisticky krásněji, ale zmizel z něj rozměr nebo kompatibilní model motocyklu. Hezčí text bez podstatné informace je pořád horší text.

Ukázka odpovědi ChatGPT 5.1 na dotaz zaměřený na řešení problémů

(5.) Články a obsahový marketing

U článků ChatGPT nepoužívám stylem „napiš mi článek na 2 000 slov o SEO“. Nejdříve udělám rešerši SERPu, zjistím, co lidé kolem tématu hledají, jaké otázky Google zobrazuje, co už mají dobře zpracované konkurenční články a hlavně co k tématu dokážu přidat z vlastní zkušenosti.

Teprve potom nechám navrhnout strukturu a postupně jednotlivé části dopracovávám. Dodávám vlastní příklady, historky, čísla, screenshoty a zkušenosti z klientů. AI následně pomáhá informace ověřit, zasadit do širšího kontextu, najít aktuální změny a odstranit obsahové mezery.

(6.) FAQ a zákaznické otázky

Velmi dobrým zdrojem FAQ nejsou otázky, které si ChatGPT vymyslí, ale skutečné dotazy zákazníků. Exportujte komunikaci podpory, dotazy z produktů, vyhledávání na webu, analýzu klíčových slov, dotazy ze SERPa „Lidé se také ptají“ nebo otázky obchodníků a nechte AI najít opakující se témata.

ChatGPT následně pomůže otázky seskupit a připravit stručné odpovědi, které člověk zodpovědný za produkt zkontroluje. Vzniká tak obsah založený na skutečných problémech zákazníků, nikoliv FAQ typu „Proč je náš produkt nejlepší volbou?“, na které se překvapivě za deset let ještě žádný zákazník nezeptal.

Ukázka vloženého FAQ generovaného ChatGPT pro klienta Damano

(7.) Analýza klíčových slov

ChatGPT nepoužívám jako zdroj hledanosti klíčových slov, ale jako nástroj pro zpracování skutečné analýzy. Nahraju export z Collabimu, Marketing Mineru, Google Ads nebo Search Console a nechám model fráze klasifikovat podle záměru, témat, produktů nebo typu landing page.

Výborně se hodí také na hledání duplicitních témat a obsahových clusterů. Samotnou hledanost nebo pozici ale musí dodat reálný nástroj. Když se zeptáte ChatGPT „kolik lidí měsíčně hledá dětské kočárky“, může vám číslo krásně zaokrouhlit. To ještě neznamená, že ho někdo opravdu změřil.

(8.) PPC kampaně a analýza dat

Pro PPC používáme ChatGPT hlavně jako analytického pomocníka, ne jako tlačítko „udělej mi Google Ads“. Můžete nahrát report vyhledávacích dotazů, výkon produktů, Merchant Center chyby nebo export kampaní a nechat najít společné vzorce na základě kterých vytvoříme cílené kampaně.

Velmi dobře funguje například hledání kandidátů na negativní klíčová slova, seskupení search terms, analýza výkonu podle kategorií nebo příprava variant reklamních textů. Finální rozhodnutí ale pořád musí zohlednit atribuční model, marži, skladovou dostupnost a cíle firmy.

PPC pro Shoptet e-shopy od týmu Tomáše Zahálky

(9.) Analýza Sortiment Reportů a cenotvorby

U Heureky nebo dalších marketplace se mi líbí kombinace klasického reportu a AI analýzy. Nahrajete Sortiment Report, doplníte marži nebo prodejnost a můžete během pár minut najít produkty, kde jste výrazně dražší než trh nebo kde máte prostor zdražit a vylepšit si tak marži.

(10.) Překlady a zahraniční expanze

ChatGPT dokáže výrazně urychlit překlady kategorií, produktů, e-mailů a marketingových textů. U zahraniční expanze ale nestačí mechanický překlad češtiny do němčiny. Je potřeba přizpůsobit terminologii, klíčová slova, měny, jednotky, obchodní argumenty a lokální zvyklosti.

U technického nebo legislativního obsahu bych vždy nechal výstup zkontrolovat člověkem se znalostí jazyka nebo oboru. Umělá inteligence dokáže dokonale plynulou němčinou napsat dokonale chybnou právní větu. A protože zní profesionálně, chyba se hledá podstatně hůř.

(11.) Zákaznická podpora a recenze

ChatGPT dokáže rychle analyzovat stovky recenzí a najít nejčastější důvody spokojenosti i nespokojenosti. Z recenzí můžete vytáhnout témata pro produktové popisky, FAQ, UX úpravy nebo důvody vratek, které ve standardním dashboardu nejsou vidět.

Stejně tak může připravovat návrhy odpovědí zákaznické podpory. U citlivých reklamací, refundací nebo právních tvrzení bych ale nechal odeslání člověku. Automatická odpověď „velmi nás mrzí, že váš kočárek nemá přední kolo“ je sice rychlá, ale někdy je dobré nejdřív zjistit, kam se to kolo podělo.

SEO pro Shoptet e-shopy od týmu Tomáše Zahálky

Jak tvořit negenerický obsah přes ChatGPT?

Nejdůležitější ingredience kvalitního AI textu musí vzniknout ještě před samotným promptem – je to váš vlastní názor, zkušenost nebo data. Pokud nic unikátního nemáte, ChatGPT vám může velmi elegantně seskládat informace, které už na internetu existují.

Do zadání proto vkládám konkrétní zkušenosti z klientů, vlastní postupy, chyby, výsledky testů, číselné údaje nebo názor, se kterým může model pracovat.

Jaký workflow používám při tvorbě článku přes ChatGPT?

1. Nejdříve definovat hlavní klíčové slovo a vyhledávací záměr.
2. Projít nejlepší články v SERPu a související dotazy uživatelů.
3. Nechat ChatGPT navrhnout obsahové mezery a strukturu.
4. Dodat vlastní zkušenosti, názory, příklady a data.
5. Nechat dohledat a ověřit aktuální informace z primárních zdrojů.
6. Vytvořit první verzi textu podle schválené struktury.
7. Předat sitemapu nebo seznam povolených URL pro interní prolinkování.
8. Odstranit opakování, AI vatu a informace bez přidané hodnoty.
9. Zkontrolovat každé číslo, datum, jméno, cenu a technický postup.
10. Nakonec připravit čisté HTML pro nasazení.

ChatGPT tak v procesu nedělá práci autora, rešeršéra, korektora a SEO specialisty současně bez dozoru. Pomáhá každému z těchto kroků. Výsledkem je násobně rychlejší práce, ale pořád musíte vědět, proč jste konkrétní větu do článku dali a jaký marketingový záměr článek má ve výstupu mít.

Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy od Tomáše Zahálky

ChatGPT vám má šetřit čas, ne vypínat mozek

ChatGPT se za necelé čtyři roky změnil z chytrého textového chatbota na pracovní prostředí, které umí hledat, analyzovat, programovat, vytvářet grafiku a postupně přebírat celé pracovní postupy. A přesně tím směrem podle mě půjde i marketing – méně jednotlivých promptů, více dlouhodobého kontextu, agentů a delegovaných procesů, které posouvají a zrychlují vývoj e-shopu o parník.

Pro e-shopaře proto není nejdůležitější naučit se sto „tajemných promptů“, ale naučit se správně předávat kontext. Kdo zná vlastní zákazníky, produkty, marže, konkurenci a firemní cíle, může pomocí AI výrazně zrychlit svou práci. Kdo nezná ani jedno, dokáže pouze mnohem rychleji vyrábět nesmysly.

A pokud chcete s ChatGPT opravdu zvedat kvalitu marketingu, nenechte ho pouze generovat. Nechte ho hledat chyby, oponovat vašim nápadům, ověřovat zdroje a navrhovat vylepšení.

Tak nezahálejte, učte se s ChatGPT  a ať i vám e-shopy rostou – Celý seriál najdete zde.