STDC není tabulka, kterou vyplníte na poradě a pak si ji vystavíte vedle SWOT analýzy. Je to mapa zákaznické cesty a dohledatelnosti vašeho e-shopu napříč kanály.
STDC je marketingový framework, který rozděluje zákaznickou cestu do čtyř fází: See, Think, Do a Care. Pomáhá pochopit, že ne každý člověk, který narazí na váš e-shop, je připravený okamžitě nakoupit. Někdo o produktu zatím ani neuvažuje. Jiný problém zná, ale teprve hledá řešení.
Pro e-shopy je STDC užitečný hlavně proto, že odhalí slepá místa v marketingu. Možná investujete půl milionu do PPC reklamy a SEO, ale nemáte žádný obsah pro nerozhodnuté zákazníky. Nebo získáváte nové objednávky, ale po nákupu se zákazníkem už nikdy nepromluvíte. V takovém případě pořád dokola platíte za první rande a divíte se, že z toho nevzniká dlouhodobý vztah.
Dnes už STDC není jen o reklamních kanálech. Musíte do něj zapojit obsah, UX, značku, first-party data, e-mailing, remarketing, věrnostní program, analytiku a nově také AI vyhledávání. Zákaznická cesta navíc není lineární. Člověk může přeskočit ze sociální sítě rovnou do objednávky, vrátit se přes newsletter nebo si vás nejprve ověřit přes Google, ChatGPT či recenze.
Jak využít STDC framework pro marketing e-shopu (Autor: Tomáš Zahálka)
Co je STDC framework?
STDC je zkratka slov See, Think, Do a Care. Framework pomáhá rozdělit zákazníky podle toho, jak blízko jsou k nákupu a co v dané chvíli potřebují. Díky tomu netlačíte na každého člověka stejnou reklamou typu „Nakupte hned“, i když si teprve snaží ujasnit, zda produkt vůbec potřebuje.
| Fáze | Co zákazník řeší | Co má dělat e-shop |
|---|---|---|
| SEE | Relevantní, ale nenakupuje | Vzbudit pozornost, ukázat řešení |
| THINK | Zvažuje, porovnává možnosti | Vysvětlovat, poradit, ukázat rozdíly |
| DO | Chce nakoupit a vybírá produkt | Ukázat produktu a dobrou cenu |
| CARE | Nakoupil a měl by se vrátit | Připomínat se a budovat vztah |
¬
STDC není dogma ani přesný popis každého nákupu. U levného produktu může zákazník přeskočit z fáze See rovnou do Do během jedné minuty. U dražšího sortimentu se může několik týdnů vracet mezi Think a Do, číst články, sledovat videa a porovnávat recenze. Framework slouží hlavně k tomu, abyste v marketingovém mixu nezapomněli na důležitou část cesty, která nemusí vykazovat dobré PNO.
🔎 SEO pro Shoptet e-shopy už od 15 000 Kč měsíčně (SEO tým: Tomáš Zahálka)
Jaké marketingové kanály patří do fází STDC?
Jeden kanál může fungovat ve více fázích. SEO není pouze Do. Sociální sítě nejsou jen See. Newsletter nemusí být jen Care. Rozhoduje obsah sdělení, publikum a okamžik, ve kterém zákazníka oslovujete.
| Fáze | Typické kanály |
|---|---|
| SEE | Sociální sítě, video, PR, influenceři, branding, sponzoring, Display |
| THINK | Blog, YouTube, SEO, organické vyhledávání, newsletter, recenze, AI |
| DO | Google Ads, Seznam Ads, srovnávače, produktové kampaně, remarketing, SEO |
| CARE | E-mailing, věrnostní program, personalizace, remarketing, zákaznická péče |
¬
Nejčastější chyba je investovat celý rozpočet pouze do fáze Do. PPC reklama je důležitá, ale pokud nemáte značku a práci s návratem zákazníků, nakupujete objednávky pořád znovu za plnou cenu.
STDC model pro e-shopy (Autor: Tomáš Zahálka)
Jak STDC souvisí s Google Analytics 4?
GA4 dnes pracuje s celým životním cyklem uživatele od akvizice po retenci. V reportech můžete sledovat, odkud zákazníci přicházejí, jak se na webu chovají, co nakupují a zda se vracejí.
Pro fáze See a Think sledujte zejména akvizici a engagement. Zajímají vás nové návštěvy, zdroje návštěvnosti, zapojení, prohlížené stránky, videa, prokliky do kategorií a opakované návštěvy.
U Do řešte objednávky, konverzní poměr, PNO a průměrnou hodnotu objednávky. Ve fázi Care sledujte návratnost zákazníků, opakované objednávky, dobu mezi nákupy a hodnotu zákazníka.
Nevěřte jedinému reportu slepě. Cookies lišty, odmítnuté souhlasy a přechody mezi zařízeními znamenají, že analytika nikdy nebude účetní uzávěrka. Porovnávejte GA4, reklamní systémy, objednávky v e-shopu, e-mailing a podle možností také CRM nebo zákaznickou databázi.
Marketingové konzultace a audity pro Shoptet e-shopy už od 5 000 Kč (Autor: Tomáš Zahálka)
Jak do STDC zapojit first-party data a Consent Mode?
Marketing e-shopů se stále více opírá o vlastní data. E-mail zákazníka, historie objednávek, souhlas s newsletterem, věrnostní program, přihlášení do účtu nebo preference sortimentu vám pomáhají oslovovat lidi relevantněji a méně záviset na pronajatém publiku reklamních systémů.
U Google Ads mohou enhanced conversions zlepšit přesnost měření. Pracují s vlastními údaji zákazníka, například e-mailem nebo telefonem, které se před odesláním hashují. Nejde o důvod přestat řešit soukromí. Naopak. Potřebujete správně nastavené měření, cookies lištu a souhlasy uživatelů.
Consent Mode upravuje chování Google tagů podle toho, jak návštěvník pracuje s cookies lištou. U návštěvníků z Evropského hospodářského prostoru je potřeba předávat volby uživatele Googlu.
Jak STDC mění AI vyhledávání?
AI vyhledávání rozšiřuje fáze See a Think. Zákazník se nemusí prokliknout na deset článků. Může se zeptat Googlu, ChatGPT, Perplexity nebo jiného asistenta a dostat shrnutí. E-shop proto potřebuje obsah, kterému vyhledávače rozumějí a který nabízí vlastní přidanou hodnotu.
Google u AI Overviews a AI Mode dál doporučuje běžné SEO základy. Tedy kvalitní a originální obsah pro lidi, technickou indexovatelnost, srozumitelnou strukturu a interní prolinkování. Neexistuje speciální AI trik, který nahradí užitečný článek, dobrý popisek kategorie nebo poctivě udělaný web.
AI zvyšuje cenu zkušenosti. Obecný článek bez dat a názoru dnes umí vyrobit každý během několika minut. Výhodu získá e-shop, který doplní vlastní fotografie, testování, případové studie, tabulky, recenze, konkrétní postupy a odpovědi na otázky zákazníků.
Vizualizace fáze Care v Shoptetu při opakování nákupů (Zdroj: Dudlu.cz)
Jak sestavit STDC plán pro Shoptet e-shop?
Nezačínejte seznamem nástrojů, které si chcete koupit. Začněte zákazníkem, obchodním cílem a tím, kde vám dnes utíkají peníze. Pokud nemáte návštěvnost, řešte akvizici. Pokud návštěvnost máte, ale objednávky nechodí, podívejte se na Do fázi, UX a cenotvorbu.
Pokud nakupují hlavně noví lidé, ale stávající se nevracejí, potřebujete Care.
- Sepište všechny marketingové aktivity: Rozdělte je do See, Think, Do a Care.
- Najděte nejslabší fázi: Nevybírejte další kanál jen proto, že je právě populární na LinkedInu.
- Určete obchodní KPI: Sledujte návštěvnost, engagement, objednávky, marži, AOV a LTV.
- Propojte specialisty: SEO, PPC, SMM, E-mailing, UX, copywriting a analytiku
- Vyhodnocujte každé čtvrtletí: Přesuňte rozpočet tam, kde má největší obchodní dopad.
- Každý rok přidejte jednu novou schopnost: Automatizaci, segmentaci, věrnostní program
🎯 PPC pro Shoptet e-shopy už od 10 000 Kč měsíčně (PPC tým: Tomáš Zahálka)
STDC není teorie, ale kontrola reality
STDC framework vám neřekne, který kanál máte zítra zapnout. Pomůže vám ale odhalit, zda celý marketing nestojí jen na placeném přivádění zákazníků těsně před objednávkou.
U zdravého e-shopu mají jednotlivé fáze navazovat: značka přitáhne pozornost, obsah pomůže s rozhodováním, web usnadní nákup a následná péče vrátí zákazníka zpět.
Každý e-shopový rok by měl přinést něco nového. Pokud stále děláte stejné kampaně, stejný newsletter a stejné tři příspěvky na Facebooku, pravděpodobně jen udržujete marketingový skanzen.
Tak nezahálejte, projděte si See, Think, Do a Care a ať i vám e-shopy rostou — celý seriál zde!
0 komentáøù